Mofo no jogo Fit to print, vendido no DOFF 26
Respondida
Sorocaba - SP
30/07/2026 às 19:37
ID: 255261927
Realizei compra do jogo "Fit to print" no estande da empresa no dia 11/07/2026, na feira de jogos DOFF, e o jogo veio com Mofo em quase todos os componentes, entrei em contato com o SAC para que possa ser resolvido o problema, e recebi a resposta de que "Estamos cientes da ocorrência, será feita uma verificação", mas a abertura da ocorrência já fazem quase 20 dias, e a resposta 13 dias, e até agora nada, nem pra atualização do caso.. pra piorar fiquei sabendo por lojistas que a empresa esta Vendendo o jogo normalmente e com a ressalva de que: Todos os jogos foram revisados e confirmados que não possuem mofo. ou seja, a verificação já foi realizada, mas não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:47
Olá Lucas!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar com uma solução para o seu caso e por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua expectativa em relação ao produto e sabemos que esse tempo de espera é desagradável, principalmente após a aquisição do jogo durante a DOFF.
Gostaríamos de esclarecer que a análise desse problema está sendo um processo mais demorado do que gostaríamos, pois nossa equipe está verificando cuidadosamente todas as unidades disponíveis do Fit to Print para garantir que qualquer solução adotada seja a mais correta e definitiva possível. Sabemos que essa espera gera ansiedade, e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Sobre a informação de que o jogo estaria sendo comercializado normalmente, gostaríamos de esclarecer que não está acontecendo. Recebemos apenas uma quantidade bastante limitada de unidades, e nossa equipe ainda está realizando a inspeção de todos os exemplares para assegurar que estejam em perfeitas condições antes de qualquer disponibilização.
Fique tranquilo, pois o seu caso não foi esquecido. Nossa equipe de SAC entrará em contato para realizar a substituição do seu jogo e resolver essa situação da melhor forma possível.
Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos sinceramente pela sua paciência. Estamos trabalhando para solucionar essa questão o quanto antes e garantir que você possa aproveitar o Fit to Print da forma como ele deve ser.
Atenciosamente,
Equipe Grok Games