Solicitação de cancelamento e reembolso integral devido a mau atendimento e ausência de entrega de material.
Respondida
Teresina - PI
28/11/2025 às 07:43
ID: 233095227
Olá, Fechei com a groner no dia 17 de Novembro, não assinamos contrato, eles me ofereceram plano com adesao 2 mil reais e pagar 450,00 reais mensal, efetuei, o Proprietário ***** começou a ser grosseiro comigo pelo grupo, me tratando muito mal, dia 27 de novembro eu pedi o cancelamento devido não está sendo bem atendida, e eles insistiram, e eu pedi o cancelamento depois de muito esforço e eles falaram que vão cancelar, mais vão fica com parte do meu dinheiro, sendo que não fizeram nada, me ofenderam e não houve entrega de nem um material!
gostaria do meu valor total já que não houve nada entregue e ainda fui mal atendida!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:35
Olá, Alessandra.
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido positiva. Em nenhum momento foi nossa intenção gerar qualquer desconforto, e reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso e transparente.
Sobre os pontos mencionados:
O serviço foi ativado e disponibilizado conforme a contratação realizada.
Não trabalhamos com política de reembolso após a ativação do plano, condição que é informada no momento da adesão.
Ainda assim, diante da sua insatisfação, buscamos resolver a situação da melhor forma possível e atendemos ao pedido de cancelamento.
Também registramos que houve pedido formal de desculpas caso alguma comunicação tenha sido interpretada de forma inadequada. Reforçamos que não compactuamos com qualquer postura desrespeitosa.
Entendemos que a expectativa pode não ter sido atendida como você esperava, porém as entregas e disponibilizações previstas foram realizadas conforme o modelo de serviço contratado.
Seguimos à disposição caso deseje retomar o uso da plataforma ou esclarecer qualquer outro ponto de forma objetiva.
Atenciosamente,
Equipe CRM Groner