Suporte Pós-Venda e Integração de CRM Deixa a Desejar, Afetando Vendas e Tráfego Pago
Respondida
Natal - RN
05/05/2026 às 16:51
ID: 247793715
Sistema muito completo mais o pós venda é suporte é muito ruim. O atendimento era maravilhoso até eu fechar o contrato, após assinatura eles pararam de responder em seguida e ficaram 15 dias sem me responder, depois disso iniciou o processo de integração e foi bastante complicado porque o suporte não dava retorno, depois que o sistema foi integrado com muito esforço conseguimo usar a ferramenta.
Atualmente estamos enfretando um problema a mais de um mês e não conseguimos solucionar o problema, o suporte pede informações sobre o problema dos card que duplicam diz que vai abrir chamado e não soluciona e nem dá a devolutiva, entrei em contato com a gerente ***** e a mesma tentou entender, abriu um novo chamado e passou a informação que o problema seria do nosso setor de marketing.
Sendo mais não passa a solução, não direciona o que ser feito, dificilmente responde, não conseguirão identificar o problema e pede para eu falar com o meu marketing, sendo que já sabemos que o problema não tem a ver com o marketing.
Eles não atendem ligação, não fazem call, o suporte é pessimo, liguagem muito técnica, não estão preocupados em resolver o problema. Eles como desenvolver dor de um CRM não tem domínio em nos explicar o que de fato está acontecendo. Estou quantas dois meses sem conseguir usar tráfego pago, baixou consideravelmente minhas vendas, a equipe de suporte da IA desativou o atendimento devido o problema e com uma despesa altíssima com o marketing que está parado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:41
Olá, boa tarde!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Entendemos o impacto que uma situação como essa pode causar na operação da Attiva Solar, principalmente quando envolve campanhas de tráfego pago e processos comerciais.
Verificamos que a situação foi resolvida no dia 05/05/2026.
Gostaríamos de esclarecer que o seu caso foi acompanhado diretamente pela nossa gerente de contas, além do nosso time técnico e de engenharia. Desde o primeiro envio dos exemplos de duplicidade, realizamos análises internas detalhadas dos cards encaminhados.
Durante as verificações, identificamos que as duplicidades estavam relacionadas a entradas externas no CRM, provenientes de formulários, automações e integrações utilizadas na captação de leads. Em especial, observamos registros sendo enviados sem DDD e, posteriormente, novos registros do mesmo contato sendo enviados com o número completo, o que fazia com que o sistema interpretasse como contatos diferentes.
Após novas validações em conjunto com o seu time de marketing, foi aplicada uma regra adicional de verificação para buscar contatos e negócios já existentes antes da criação de novos registros. Também orientamos a correção dos contatos antigos cadastrados com números incompletos, justamente para evitar novas ocorrências.
Posteriormente, verificamos que o problema havia sido solucionado após os ajustes realizados na integração e nos formulários utilizados pela operação de marketing da empresa. Assim que essa confirmação foi obtida, retornamos o contato informando o resultado das análises e o direcionamento aplicado para evitar novas duplicidades.
Reconhecemos, porém, que houve uma falha na comunicação do direcionamento técnico inicial, o que gerou a percepção de falta de clareza sobre o que precisava ser ajustado. Esse ponto foi tratado internamente para melhorarmos nosso processo de acompanhamento e devolutiva em casos mais complexos.
Importante ressaltar que, ao longo da tratativa, mantivemos contato contínuo com você, acompanhando os testes realizados pela sua equipe e pelas equipes parceiras, até que fossem identificados os pontos que estavam causando as duplicidades.
Nosso objetivo nunca foi transferir responsabilidades, mas sim atuar em conjunto para identificar a origem do problema e orientar a solução de forma técnica e transparente.
Agradecemos novamente pelo relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos de suporte e comunicação. Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Groner CRM