Groomb

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/10/2025 às 12:03

ID: 230163159

Fique atento se for adquirir um tema da Groomb.

Quero relatar minha experiência com essa empresa.

Alguns anos atrás, fiz uma reclamação aqui na plataforma por conta do atendimento insatisfatório e da falta de retorno da Groomb após adquirir um tema. Após cerca de dois anos utilizando o tema, o site começou a apresentar erros sérios, carregando de forma incorreta e prejudicando as vendas. Entrei em contato rapidamente, mas novamente não obtive retorno adequado.

A empresa informou que o suporte tem validade de 12 meses, o que eu entendo ser justo para questões causadas por alterações feitas pelo cliente. No entanto, neste caso, o problema não foi causado por mim o site estava funcionando normalmente e parou de repente.

Um episódio idêntico já havia ocorrido um ano antes, e naquela ocasião me pediram para alterar um código específico (sem que eu tivesse feito qualquer modificação). Após a alteração, o site voltou ao normal. Desta vez, porém, me forçaram a pagar por suporte adicional.

Procurei a Loja Integrada, que testou o servidor e confirmou que o erro vinha do tema, não da plataforma. Tenho prints dessas conversas.

Após registrar a reclamação aqui no Reclame Aqui e enviar e-mails cobrando resposta, a Groomb me respondeu dizendo que não havia problema algum com o tema. No entanto, poucas horas depois, o site voltou a funcionar perfeitamente o que me pareceu, no mínimo, curioso.

Em seguida, o proprietário da empresa entrou em contato via WhatsApp pedindo que eu retirasse a reclamação e mencionando possíveis medidas legais, alegando que eu estava difamando a empresa dele. Para evitar mais confusão, retirei o relato, já que o tema havia voltado a funcionar.

Mesmo assim, o proprietário da Groomb posteriormente criou uma reclamação contra a minha empresa, utilizando o nome da Majucau, mesmo sem nunca ter tido qualquer relação comercial conosco. Ou seja, a minha empresa nunca prestou serviço algum para ele, e ainda assim ele usou o nome da Majucau de forma indevida o que considero uma atitude de má-fé.

Entrei em contato via e-mail com a Groomb informando que o que ele estava fazendo não era correto, pois minha empresa nunca havia prestado qualquer serviço para ele. A resposta que recebi foi: É para você aprender.

Por isso, decidi reabrir minha reclamação e deixar registrado todo o ocorrido. Minha intenção não é atacar ninguém, mas alertar outros consumidores para que pesquisem bem antes de contratar e verifiquem as avaliações aqui na plataforma sobre a Groomb para evitar possíveis dores de cabeça