Paguei renovação de suporte e não resolvem meu problema nem devolvem o dinheiro

Oi, entrei em contato para resolver um problema com meu site, eles me pediram para fazer uma renovação de mais um ano de suporte, eu fiz o pagamento de 149,90, porem nao conseguem resolver meu problema, e tambem nao querem fazer o estorno do valor que paguei. Fiz a reclamação no ato com o suporte, porem disse que nao devolvem, mas tbm nao resolve meu problema, como fico? Não da opção, e não tem responsavel para resolver.