Atraso na emissão de Nota Fiscal e falta de previsão de entrega da bicicleta elétrica
Respondida
João Pessoa - PB
08/03/2026 às 12:07
ID: 242648177
No dia 19 de fevereiro de 2026, resgatei uma quantia de um fundo de investimento e realizei a compra online de uma bicicleta elétrica diretamente no site da Groove Bikes. O pagamento foi efetuado à vista, via PIX, no valor total de aproximadamente R$ 7.500,00.
Desde então, já se passaram quase três semanas e a Nota Fiscal eletrônica ainda não foi emitida. Entrei em contato com o atendimento da empresa diversas vezes. Em cada contato, recebi um novo prazo para a emissão da nota, mas nenhum deles foi cumprido. A última justificativa apresentada foi um "problema na produção em Manaus", porém sem fornecer uma previsão real ou solução concreta.
O descumprimento sistemático dos prazos informados e a ausência do documento fiscal após o pagamento integral configuram prática abusiva e descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC). Exijo a emissão imediata da Nota Fiscal e a definição de uma data de entrega, ou a restituição imediata do valor pago devidamente atualizado.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:38
Esclarecimento sobre o atraso logístico e opções de solução
Olá, Joaquim!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência de compra, mas, infelizmente, enfrentamos um imprevisto logístico no desembaraço aduaneiro no Porto de Manaus, o que impactou temporariamente nosso cronograma.
Gostaríamos de trazer boas notícias: todos os insumos necessários já foram liberados e estão disponíveis em nossa linha de montagem esta semana. Estamos trabalhando com prioridade total no seu pedido e estudando a modalidade de transporte mais ágil para reduzir o tempo de espera.
Entendemos que prazos são fundamentais, por isso, queremos oferecer a você total autonomia sobre como prosseguir:
Envio Prioritário: Podemos seguir com a montagem imediata e o despacho via transporte expresso ou tradicional ainda esta semana;
Cancelamento e Estorno: Caso prefira não aguardar, podemos realizar a devolução integral e imediata do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato com você via [WhatsApp/E-mail/Telefone] para que você nos informe a sua decisão e possamos finalizar o atendimento da forma que for mais satisfatória para você.
Seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Groove Bikes.