Garantia
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/03/2025 às 17:04
ID: 211793689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma bicicleta da marca Groove, modelo RIFF70, esta bicicleta veio apresentar defeito em uma peça originalmente cravada no quadro que é uma porca usada para fixar suporte de garrafa.
Entrei em contato com o suporte à garantia da fabricante e fui informado que minha garantia expirou, sendo que quando comprei a bicicleta a garantia do quadro era vitalícia.
O suporte me disse que eu só teria direito a garantia vitalícia se fizesse o cadastro no site, ou seja, mesmo eu tendo a nota fiscal da bicicleta em meu nome, eles estão me negando a garantia
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 13:57
Boa tarde, Sr. Marcelo!
Nossa garantia é para defeito de fabricação, nesse caso já sé passaram 04 anos da data da compra! Se fosse problema de fabricação, logo no início seria detectado. Quanto a Garantia Vitalícia Limitada é somente para quebra do quadro conforme nosso manual de usuário.
Atte,
SAC Groove
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 15:12
O defeito em questão faz parte da fabricação do quadro e quebrou em uso normal, não deveria quebrar, ou seja, o quadro está com defeito. No ponto de vista de consumidor que acreditava estar seguro com uma garantia vitalícia, isso deveria ser resolvido pela garantia e nem estou pedindo um quadro novo, apenas uma solução dentro da garantia que eu deveria ter direito apesar de não ter feito o cadastro no site