Groove Music

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2016 às 14:15

ID: 18092929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu tinha o serviço do Spotify, ai foi me enviado um e-mail oferecendo 2 meses gratuitos do serviço Groove Music por ser usuário do serviço já descontinuado, MixRadio. Cancelei minha assinatura do Streaming Spotify, e fiz o do Groove. Mas para minha surpresa, ontem recebi um email falando que iria ter uma renovação automática por mais um mês do serviço só que já começaria a cobrar logo no segundo mês. Além de vocês oferecerem um serviço com uma biblioteca bem debilitada e o app com travamentos e fechamentos, vocês não estão cumprindo o prometido. Hoje entrei em contato 3 vezes com o suporte da Microsoft, 2 vias chat e uma por telefone, e nada foi resolvido, no último atendimento que foi via chat foi o único que me deu o protocolo e com informações bem vagas, número de protocolo*******, nome da atendente, Edneyde M. Em todos os outros atendimentos não tinham informação sobre essa campanha lançada, treinem mais os atendentes e informem sobre as campanhas lançadas para que não gere transtorno para os usuários, não adianta contratar uma empresa como a Teleperfomance, sendo que a mesma não está dando treinamento adequado para seus colaboradores, façam igual a Apple que mesmo sendo terceirizado, tem atendimento referência e não atendentes que além de passar informações vagas ainda tem erros de português que é não combina com a empresa desse porte. Foi a primeira vez que tive que depender do atendimento da Microsoft, achei que pelo menos tentariam igualar o atendimento de uma das suas concorrentes, Apple, que quando era usuário nunca fiquei na mão com o serviço de suporte, sempre muito atenciosos e prestativos, não me deixavam falando sozinho em chat como aconteceu hoje no primeiro tentativa de atendimento com a atendente Nayara S. , que me deixou falando sozinho e não passou protocolo algum. Deixo aqui minha extrema insatisfação com atendimento e serviços de vocês. AGUARDO RESOLUÇÃO.