GROOVER INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2025 às 19:01

ID: 213583779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia ***** recebi o violão rx***** da Rozini comprado no site da Groover. Já comprei outras coisas antes, mas todas vieram sem defeitos e não conhecia o pós venda dessa empresa.

Ocorre que em *****, após tocar por pouco tempo, a corda ré estourou sozinha, após eu ter parado de tocar. Como o timbre da corda sol estava muito abaixo das demais, resolvi devolver o produto.

Em *****, entrei em contato, expliquei todo o ocorrido e embora nem precisasse, expliquei os motivos que me levaram à desistência.

Porém, a pós venda foi terrivelmente ruim: A princípio não queriam devolver pois chamaram o instrumento que estava comigo por 3 dias de "usado". Se fosse assim, eles só venderiam instrumentos usados pois todos passam pela regulagem básica de um luthier que também "testa" e "usa" o violão..

Depois falaram que iam ver com a diretoria pra ver se fariam a "cortesia" de devolver o produto e apresentaram uma regra que o produto não poderia estar usado, o que de fato, não está.

Mas não se trata de cortesia, então apresentei o art. 49 do CDC sobre o direito de desistência, ao que me responderam que a empresa poderia estar acima de lei se o produto fosse usado, o que em nenhum momento foi constatado pois nem cheguei a mandar qualquer foto ou vídeo e já vieram acusando que o produto estava "usado".

Depois falaram que a corda estava estourando em muitos casos, o que me levou a questionar se eles continuavam vendendo mesmo sabendo que havia esse problema, ao que, não obtive resposta.

Por fim, resolveram cumprir a lei, apesar de ainda falarem que farão inúmeros testes pra ver se tem ou não qualquer problema.

Agendaram para retirada dia *****, o que não ocorreu.

Esperei dia ***** a retirada, o que também não ocorreu

Tentando resolver de forma pacífica e administrativa, esperei o final de semana e mais esta segunda feira e novamente não vieram e não deram nenhuma justificativa.

Pra piorar, agora estão ignorando minhas mensagens, não deixando outra alternativa senão a reclamação pública e a resolução judicial.

Por todo o tempo usei da boa-fé, sem querer [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém mas também não querendo ser [Editado pelo Reclame Aqui].

Esta é a minha última tentativa administrativa.

A Groover mostrou-se uma empresa antiprofissional, que não respeita os direitos básicos do consumidor e ainda perdeu um cliente fiel.