O que aconteceu
Fiz um pedido de transfer no dia 12/07/2025 pelo site da empresa entre o aeroporto de Salvador e o o Hotel Pousada Aldeola em Baixio (ida e volta).
Paguei com cartão de crédito e recebi e-mail de confirmação.
Entrei em contato no dia 15/07/2025 pelo whatsapp para ver como estava, e me foi informado que não tem mais este serviço e que para faze-lo teria que pagar R$ 618,00 alem dos R$ 488,00 já pagos.
Como não aceitei, solicitei e o reembolso do valor pago.
Acho que a empresa deveria assumir o compromisso pelo seu erro (sic), uma vez que estava a venda e comprei.
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4Interações da reclamação
Grou Turismo respondeu
22/07/2025 às 12:36
Boa tarde Sr. Paulo
Lamentamos pela situação relatada. Saiba que seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações assim se repitam.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso referente à sua solicitação foi realizado no dia 16/07/*******, logo após a sua solicitação de cancelamento da reserva e reembolso do valor, conforme sinalizamos ao senhor através dos nossos canais de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e esperamos ter conseguido resolver esse caso da melhor forma possível. Se ainda restar alguma dúvida, por favor, nos avise estamos à disposição para ajudar.
Consumidor respondeu
22/07/2025 às 14:17
Olá,
Agradeço a resposta, mas a reserva só foi cancelada porque atendente me informou que teria que solicitar o cancelamento para poder ser reembolsado.
Sendo que o correto seria o serviço ser prestado.
Paulo