Cobrança de taxa logística para reenvio ou reembolso de produto não entregue

Olá, Elisoneide! Tudo bem?

Lamentamos que você tenha ficado chateada com a situação e reforçamos que, na Group Nutra Vita, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, desde o momento da compra até o recebimento do pedido.

Em relação ao seu pedido, desde a emissão da etiqueta de envio, o código de rastreamento foi disponibilizado para que você pudesse acompanhar a movimentação da encomenda. Além disso, também oferecemos, por meio do WhatsApp, o acompanhamento e o envio das atualizações referentes ao status da entrega, serviço que foi aceito por você. Durante todo o processo, as atualizações disponíveis foram devidamente encaminhadas. Conforme consta no rastreamento dos Correios, houve uma tentativa de entrega, porém o entregador não foi atendido no endereço informado. Posteriormente, a encomenda foi encaminhada para a unidade dos Correios mais próxima do seu endereço, onde permaneceu disponível para retirada.Como a encomenda não foi retirada dentro do prazo de 7 dias corridos estabelecido pelos Correios, o objeto entrou automaticamente em processo de devolução ao remetente.

Ressaltamos que, o pedido foi devidamente despachado, as informações de rastreamento foram disponibilizadas e as atualizações referentes à entrega foram comunicadas.Dessa forma, os custos logísticos gerados pela encomenda não são passíveis de reversão pela empresa, uma vez que decorreram de uma situação ocorrida após a postagem e que não esteve sob nosso controle.

De toda forma, permanecemos à disposição para tirar qualquer dúvida relacionada a essa situação através do nosso Suporte Oficial:31 8275-7682

Atenciosamente,
Equipe Group Nutra Vita

O produto foi recebido dia 09/08, muito tempo depois do prazo, já que eu não estava mais no endereço de solicitação da entrega do produto. A entrega era 21 dias úteis. Paguei mais R$ 30,00 de taxa logística para reembolso só que o produto chegou muito tempo depois. Conclusão joguei mais R$ 30,00 na lata do lixo. Lamento mais nunca mais comprarei nesta empresa .

Bom dia Elisoneide, tudo bem? Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

A taxa logística de R$ 30,00 foi aplicada conforme o procedimento estabelecido para a solicitação de reembolso, e o reembolso foi realizado no ato do pagamento da taxa. Quanto à entrega, após o envio do pedido, a responsabilidade pelo transporte e pela entrega fica a cargo dos Correios. Infelizmente, não temos controle sobre eventuais atrasos ocorridos durante o processo de entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback.