Não recebi minha compra e não devolvem meu dinheiro

Olá Marcia, tudo bem?

Identificamos que o seu pedido está passando por uma situação de possível sinistro, com suspeita de extravio no processo final de entrega. O caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe e, neste momento, estamos aguardando exclusivamente a confirmação da transportadora para identificar se o pedido ainda está em rota de entrega ou se houve, de fato, o extravio.

Gostaríamos de reforçar que não realizamos qualquer retenção indevida de valores pagos pelos nossos clientes. Estamos tratando a situação diretamente com a transportadora para garantir uma resolução adequada e, caso o extravio seja confirmado, o reembolso ou reenvio do pedido será providenciado imediatamente pela nossa equipe. Entendemos o transtorno causado pela situação e reforçamos que o caso não está sendo ignorado. Estamos aguardando a confirmação necessária para tomar a providência definitiva.

Para dúvidas específicas sobre o andamento do pedido, nosso suporte está disponível pelo WhatsApp: (19) 3183-0606.