Venda Enganosa e Recusa de Reembolso de Ferramenta de Análise de Crédito
Respondida
Constantina - RS
25/04/2026 às 21:50
ID: 246967343
Venda enganosa e recusa de reembolso CredLiberty / Group Pro LTDA
No dia 14/04/2026 fui abordado pela empresa CredLiberty, operando sob o CNPJ ***** (Group Pro LTDA), representada pelo vendedor Joel. Foi me oferecida uma ferramenta que, segundo ele, utilizava inteligência artificial para análise automática de crédito, prometendo aprovação em segundos e liberação em até 2 minutos, sem necessidade de contato com clientes ou coleta de documentação.
A proposta foi apresentada como uma solução simples e automatizada, na qual bastaria o envio de um link ao cliente para que todo o processo fosse realizado de forma automática pela plataforma. Diante disso, deixei claro que minha intenção era implementar o serviço na minha empresa como uma nova forma de pagamento para meus clientes.
Ressalto que não possuo loja física, atuando com clientes distribuídos em todo o Brasil, e justamente por isso a ferramenta faria sentido APENAS se funcionasse conforme prometido: de forma automatizada, sem burocracia e sem necessidade de intermediação manual.
Diante da proposta, solicitei uma reunião para entender melhor. Durante essa reunião, o vendedor reforçou que não haveria necessidade de vínculo com clientes, nem coleta de documentos, pois a IA faria tudo automaticamente. Essa mesma promessa é reforçada no material de divulgação.
Solicitei demonstração ou teste da ferramenta, porém foi negado, com a garantia de que o sistema funcionaria conforme descrito.
Realizei a compra no dia 18/04/2026 e solicitei acesso imediato, mas fui informado que só seria liberado após um treinamento, agendado para o dia 22/04/2026.
No treinamento, conduzido por Wesley, ficou claro que o sistema NÃO funciona conforme foi vendido. Foi explicado que seria necessário coletar documentos dos clientes, anexar no sistema e submeter a análise de diversos bancos (cerca de 30), ou seja, trata-se claramente de uma operação de intermediação financeira, totalmente diferente do que foi prometido.
Ou seja, a ferramenta não é uma solução automatizada de pagamento via link, como apresentado, mas sim uma atividade operacional tí[Editado pelo Reclame Aqui] de correspondente financeiro, exigindo estrutura, equipe e gestão direta de clientes o que inviabiliza completamente sua aplicação no meu modelo de negócio.
Imediatamente informei que aquilo não correspondia ao que me foi vendido. Expliquei que não tenho interesse nem estrutura para atuar como correspondente financeiro, nem manter esse tipo de vínculo com clientes. O próprio treinador tentou contornar a situação, sem sucesso, e informou que o financeiro entraria em contato.
Desde esse momento (22/04/2026), deixei claro que NÃO queria acesso ao sistema e solicitei o reembolso.
No dia 23/04/2026, reforçaram a oferta de acesso, mas novamente recusei, solicitando apenas uma demonstração/teste o que novamente não foi concedido.
No dia 25/04/2026, entrei em contato com o setor financeiro, que sequer tinha conhecimento do caso, e fui informado de forma direta que NÃO haverá reembolso.
Ressalto que:
* Solicitei o cancelamento ANTES mesmo de receber qualquer acesso ao sistema;
* Não houve qualquer utilização da plataforma;
* O acesso foi condicionado a um treinamento que já demonstrou divergência com a proposta inicial;
* O produto entregue é completamente diferente do que foi ofertado;
* A proposta comercial foi claramente enganosa, induzindo a erro quanto à funcionalidade e aplicabilidade do serviço;
* O sistema não atende à finalidade para a qual foi contratado (meio de pagamento automatizado via link);
* Meu modelo de negócio (sem loja física e com clientes em todo o Brasil) não se encaixa na operação exigida pela ferramenta, fato que foi omitido na venda;
* A própria comunicação da empresa (Instagram e WhatsApp) evidencia que se trata de operação voltada a nichos específicos, o que não corresponde à minha realidade.
Deixo registrado que NÃO utilizei e NÃO utilizarei o sistema, pois desde o início, ao compreender sua real funcionalidade, solicitei o cancelamento.
Diante do exposto, fica evidente a ocorrência de publicidade enganosa, descumprimento da oferta e prática abusiva, sendo assim solicito cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:49
Olá ,
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre a contratação, porém é importante esclarecer alguns pontos que não refletem a realidade da negociação.
A Cred Liberty comercializa uma plataforma de intermediação de crédito para empresas, cujo objetivo é disponibilizar modalidades de crédito por meio de instituições financeiras parceiras. Em nenhum momento o objeto contratual consiste na venda de um gateway de pagamento ou de uma plataforma que concede crédito de forma autônoma, sem análise das instituições financeiras. Essa informação consta expressamente no contrato firmado entre as partes, que define a natureza do serviço prestado e esclarece que as decisões de aprovação são de responsabilidade exclusiva dos bancos parceiros.
Conforme nosso procedimento operacional, após a contratação é realizado um treinamento justamente para apresentar a utilização completa da plataforma, seus processos e as modalidades de crédito disponíveis. Esse treinamento não representa alteração da oferta comercial, mas sim a etapa de implementação prevista para todos os parceiros.
Quanto à alegação de que o serviço seria totalmente automatizado e dispensaria qualquer procedimento operacional, essa não corresponde ao funcionamento da plataforma. As instituições financeiras possuem políticas próprias de compliance e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], razão pela qual determinadas operações podem exigir validações e informações dos clientes finais, conforme critérios definidos pelos próprios bancos.
Também não procede a afirmação de que houve abandono no atendimento. Desde a contratação, nossa equipe permaneceu disponível para prestar esclarecimentos, realizar o treinamento e oferecer suporte operacional.
Em relação ao pedido de cancelamento, esclarecemos que o contrato firmado possui natureza empresarial (B2B) e prevê que a prestação do serviço se inicia com a implementação, disponibilização da plataforma, treinamento e suporte operacional. Após essa etapa, a taxa de implementação não é passível de reembolso, salvo nas hipóteses específicas previstas contratualmente, as quais não se aplicam ao presente caso.
Importante destacar que o cliente assinou eletronicamente o contrato e o Termo de Ciência, documentos que descrevem de forma clara a natureza do serviço, a inexistência de garantia de aprovação, as responsabilidades de cada parte e as regras de cancelamento, tudo com validação eletrônica, registro de IP, data, horário e autenticação da assinatura.
A Cred Liberty atua com transparência, respeitando integralmente as condições contratuais aceitas pelas partes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento.
Equipe Cred Liberty