Demora de 7 dias para resolver problema com registro de boletos

Olá, Eder.

Agradecemos o seu relato e pedimos desculpas pelo tempo que você esperou por uma resposta. Sabemos que emitir boletos é essencial para a rotina do condomínio e que qualquer atraso nisso afeta diretamente a sua operação. Entendemos a sua insatisfação.

Já analisamos o caso e identificamos a causa. A conta bancária que você tentou cadastrar ainda tinha um vínculo antigo ativo no ambiente de integração bancária.

Esse vínculo já tinha sido encerrado no sistema, mas continuava ativo na integração, e por isso não era possível registrar a conta para o seu condomínio nem emitir os boletos.

Nosso time técnico removeu esse vínculo antigo. Com isso, a conta já está liberada e integrada ao seu condomínio. Além disso, abrimos uma tratativa interna para corrigir a origem do problema e evitar que isso aconteça novamente.

Pedimos que você gere um boleto de teste e confira se o registro e os repasses estão funcionando normalmente. Se encontrar qualquer problema, nossa equipe está pronta para te ajudar o quanto antes.

Também levamos o seu retorno sobre o tempo de atendimento às áreas responsáveis, para revisarmos nossos prazos e canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Group Software