O que aconteceu
**Problema grave nas baixas financeiras e falta de retorno do suporte**
Estamos enfrentando um problema grave no sistema relacionado às **baixas financeiras dos condomínios**.
As baixas estão sendo realizadas corretamente, na conta correta e ativa. Porém, quando extraímos os relatórios, verificamos que **algumas movimentações estão aparecendo vinculadas a contas que já foram inativadas no sistema**.
Se a conta está inativa, entendemos que ela não deveria mais receber ou apresentar qualquer movimentação, muito menos baixas realizadas atualmente.
Esse problema está prejudicando diretamente nosso trabalho, principalmente a **conferência financeira e a elaboração das prestações de contas dos condomínios**, pois os relatórios não estão refletindo corretamente as movimentações realizadas.
O problema foi informado ao suporte **desde o dia 29/09**, quando encaminhamos uma mensagem detalhando toda a situação e ressaltando a importância e a urgência da correção. Desde então, já enviamos **diversos e-mails solicitando um posicionamento**, porém, até o momento, **não recebemos nenhum retorno ou solução**.
É extremamente preocupante ficarmos sem resposta diante de um problema que interfere diretamente na gestão financeira e na prestação de contas dos condomínios.
Solicitamos uma **verificação urgente do sistema**, esclarecimento sobre o motivo pelo qual as baixas estão sendo vinculadas a contas inativas e, principalmente, uma **solução definitiva**, garantindo que as movimentações sejam direcionadas e apresentadas somente na conta correta e ativa.
Também precisamos de um retorno sobre as movimentações que já foram afetadas, para que possamos identificar e corrigir os relatórios e evitar prejuízos nas prestações de contas.
**Aguardamos um posicionamento urgente, pois o problema continua ocorrendo e está impactando diretamente nosso fluxo de trabalho e a prestação de contas dos condomínios.**
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4Interações da reclamação
Group Software Ltda respondeu
08/10/2026 às 10:16
Olá, Jerffeson, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados à rotina de vocês.
Nossa equipe técnica analisou a situação e identificou o motivo de algumas movimentações aparecerem vinculadas a contas já inativas. Os ajustes necessários já foram feitos, incluindo os lançamentos que já tinham sido afetados. Assim, as próximas baixas poderão ser direcionadas normalmente às contas ativas.
Também registramos junto ao nosso time de Produto uma melhoria no sistema para evitar que situações como essa se repitam.
Já enviamos os detalhes da análise e as orientações pelo canal de atendimento. Pedimos, por gentileza, que valide se a situação está regularizada e nos avise caso ainda precise de apoio em algum ponto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Group Software
Group Software Ltda respondeu
08/10/2026 às 10:18
Olá, Nayara, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados à rotina de vocês.
Nossa equipe técnica analisou a situação e identificou o motivo de algumas movimentações aparecerem vinculadas a contas já inativas. Os ajustes necessários já foram feitos, incluindo os lançamentos que já tinham sido afetados. Assim, as próximas baixas poderão ser direcionadas normalmente às contas ativas.
Também registramos junto ao nosso time de Produto uma melhoria no sistema para evitar que situações como essa se repitam.
Já enviamos os detalhes da análise e as orientações pelo canal de atendimento. Pedimos, por gentileza, que valide se a situação está regularizada e nos avise caso ainda precise de apoio em algum ponto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Group Software