Problemas na emissão de boletos com código de barras incorreto e falta de suporte.

Olá, Francis

Como vai?

Agradecemos o contato e lamentamos a situação relatada. Entendemos a urgência do problema, especialmente por impactar diretamente o recebimento de valores dos seus inquilinos, e reforçamos que esse é um ponto que tratamos com prioridade.

Assim que identificamos a divergência reportada, abrimos uma investigação técnica específica para apurar em qual etapa ocorreu a alteração das informações bancárias do boleto seja na geração, no armazenamento, na montagem do documento ou no envio. Também estamos revisando os registros do sistema para garantir a consistência dos dados cadastrados.

É importante esclarecer que situações em que um boleto chega ao destinatário com dados bancários diferentes dos originalmente emitidos costumam estar associadas a [Editado pelo Reclame Aqui] externas como a interceptação e adulteração do arquivo após o envio, um [Editado pelo Reclame Aqui] infelizmente recorrente no mercado financeiro e imobiliário. Por isso, estamos conduzindo a apuração com todo o cuidado necessário antes de confirmar a causa exata, para dar a você uma resposta precisa e não apenas rápida.

Para darmos continuidade ao atendimento com mais agilidade e sem expor dados sensíveis aqui publicamente pedimos que siga com as tratativas pelo nosso canal oficial de suporte e através do e-mail enviado. Assim que a investigação for concluída, retornaremos com o posicionamento definitivo e as medidas corretivas cabíveis.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa questão o quanto antes e agradecemos a paciência.

Atenciosamente,

Equipe Group Software