Não devolver o meu dinheiro e não me entregaram a compra

Fiz uma compra on-line nesta empresa e até agora não recebi o produto e também entrei em contato e me informaram que iriam fazer o cancelamento do meu Pix e o reembolso do meu dinheiro e me enviar o comprovante já se passaram quatro dias e não há retorno sobre o mesmo solicitado