O que aconteceu
Solicitação de cancelamento e interrupção de cobranças ignorada
Realizei a compra do curso AVL Agência de Viagem Lucrativa no dia 26/01/2026, vinculado à empresa Grow2Live Turismo e Serviços.
Após acessar o conteúdo, percebi que não me adaptei ao curso e utilizei apenas cerca de 20% a 25% do material disponibilizado. Além disso, estou passando por dificuldades financeiras e emocionais que me impedem de continuar.
Diante disso, entrei em contato com o suporte por e-mail e WhatsApp solicitando o cancelamento da matrícula. Ressalto que, em nenhum momento, solicitei reembolso dos valores já pagos. Meu único pedido foi a interrupção das cobranças futuras no cartão de crédito.
Inicialmente não obtive qualquer retorno. Após nova tentativa, recebi uma negativa da empresa baseada no prazo de 7 dias do direito de arrependimento e no acesso parcial ao conteúdo.
No entanto, trata-se de um serviço digital de uso continuado, e meu pedido é apenas o cancelamento das cobranças futuras de um serviço que não estou mais utilizando.
Diante da falta de solução amigável, registrei também solicitação junto à operadora do cartão para contestação das próximas parcelas.
Solicito, por meio desta reclamação, uma solução para o cancelamento da matrícula e a interrupção imediata das cobranças futuras.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
GROW2LIVE TURISMO E SERVICOS respondeu
19/03/2026 às 11:06
Prezada Sra. Rosilene,
Recebemos sua manifestação e reiteramos os esclarecimentos anteriormente prestados.
A aquisição do curso AVL Agência de Viagem Lucrativa foi realizada em 26/01/2026, sendo que o pedido de cancelamento foi apresentado após período significativamente superior ao prazo de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante esclarecer que o produto adquirido consiste em conteúdo educacional digital disponibilizado integralmente após a confirmação da compra, não se tratando de serviço de cobrança continuada ou assinatura.
Conforme informado por você, houve acesso a aproximadamente 20% a 25% do conteúdo, o que caracteriza o início da fruição do produto.
Dessa forma, não há previsão legal que autorize a interrupção unilateral das cobranças futuras nas condições solicitadas.
Ressaltamos que eventuais contestações junto à operadora de cartão serão devidamente respondidas com a comprovação da contratação, disponibilização do conteúdo e acesso realizado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Turisfera Educação