Growatt Brasil

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Goiânia - GO

04/05/2026 às 09:30

ID: 247612741

Prezados,

Somos a empresa ACTION SOLUÇÕES ENERGÉTICAS, atuante na integração de usinas fotovoltaicas, e recorremos a este canal para registrar nossa insatisfação com o suporte prestado pela Growatt. Estamos enfrentando um problema recorrente com um de nossos clientes, cujo sistema apresenta baixa geração há meses, em decorrência do inversor permanecer em modo de espera de forma indevida. Trata-se de uma situação crítica, que impacta diretamente o desempenho do sistema e gera prejuízos ao cliente final.
Ressaltamos que já acionamos o suporte da empresa diversas vezes ao longo desse período. No entanto, o atendimento prestado tem sido superficial e não demonstra a devida atenção à gravidade do caso, limitando-se a indicar atualizações de firmware que, na prática, não solucionam o problema apresentado.Diante desse cenário, reforçamos nossa insatisfação com a condução do suporte técnico e solicitamos, com máxima urgência, uma análise mais aprofundada e uma solução efetiva para o caso, considerando que o cliente permanece há meses sem a geração adequada de energia.Aguardamos um posicionamento imediato e resolutivo.

Atenciosamente,
ACTION SOLUÇÕES ENERGÉTICAS