Demora na substituição de inversor Growatt após aprovação de garantia, gerando prejuízos por falta de produção de energia.
Resolvido
Fortaleza - CE
30/03/2026 às 16:44
ID: 244734597
Meu inversor da Growatt apresentou falha e acionei a garantia, cumprindo todas as etapas solicitadas. O ticket foi aprovado em 24/02/2026, porém, até o momento, a substituição do equipamento não foi realizada.
Já estou há mais de três meses sem produção de energia, o que tem gerado prejuízos. Ressalto que o prazo informado para a troca era de 10 dias úteis, mas já se passou mais de um mês desde a aprovação, sem solução.
Diante disso, solicito urgência na substituição do inversor ou, ao menos, um posicionamento claro sobre o prazo para resolução do problema.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:42
Olá, Marcelo!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera e dos impactos gerados pela falta de produção de energia.
Para que possamos verificar o seu caso com mais agilidade e assertividade, solicitamos, por gentileza, o número do ticket de atendimento.
Informamos também que já entramos em contato via WhatsApp, com o objetivo de agilizar a comunicação e dar andamento à tratativa o quanto antes.
Assim que tivermos a identificação do chamado, iremos priorizar a análise e fornecer um posicionamento mais claro sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Growatt Brasil
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:33
Meu problema ainda não foi resolvido! Me passaram um novo prazo: previsão até 07/04.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 08:28
Hoje são 27/04/2026 e ainda não chegou o inversor! Não sei o que fazer mais?
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:45
A ouvidoria esta de parabéns! Me acompanhou do começo ao fim, com todas transparencia e apoio. O setor de atendimento esta muito a desejar, imagino que faltem pessoas para dar apoio ao cliente, espero que aumentem o número de pessoas.
Apesar de tudo, ficou conformado em ter escolhido a growatt.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7