Equipamento inversor com defeito, usina parada e falta de RMA
Não resolvido
Gaspar - SC
16/07/2026 às 16:37
ID: 254106133
O Equipamento inversor 20kw apresenta defeito, fizemos as mediçoes no local, alegam que querem novas medições, inclusive enviamos fotos reais das medições, não estão enviando a Liberação do Envio (RMA), estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois a usina está parada gerando prejuízo financeiro, quem vai pagar já 16 dias parado? Precisamos nos unir os técnicos e ver um orgão regulador que impeça empresas de fazer esse tipo de procedimento, uma vez que os clientes não são técnicos, e a garantia é pra que afinal?
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:35
Olá Paulo, tudo bem?
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação em razão da indisponibilidade do equipamento e dos impactos que essa situação pode causar.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que a solicitação de fotos, vídeos, medições e demais evidências técnicas faz parte do procedimento padrão de análise de garantia e tem como objetivo identificar a causa da falha, verificar as condições de instalação e assegurar que a solução adotada seja a mais adequada. Sempre que as informações inicialmente enviadas não forem suficientes para concluir a análise, podem ser solicitados dados complementares.
Reforçamos que nosso objetivo é dar andamento ao atendimento com a maior agilidade possível. Permanecemos acompanhando o seu caso junto à equipe técnica e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Ouvidoria Growatt Brasil
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:53
Na hora de vender é tudo certinho, na hora de dar garantia, quando deviam enviar equipe técnica e fazer a troca, criam milhões de dificuldades, graças a Deus existem outras entrando com qualidade e velocidade na reposição das garantias!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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