Garantia do equipamento
Resolvido
Feira de Santana - BA
31/07/2026 às 10:39
ID: 255297755
Abrir um ticket referente a um equipamento com defeito, o equipamento voltou da garantia, no mesmo instante da reinstalação o equipamento apresentou o mesmo defeito. Solicitei a garantia novamente, durante o processo foi enviado uma informação equivocada, solicitei a correção dessa informação, após o envio da correção não recebi retorno, sobre a correção.
Hoje entro em contato com o suporte, e sou informado que o equipamento perdeu a garantia.
Aparentemente, a empresa está tentando se cobrir, pois o equipamento foi para a garantia e voltou com a mesma falha, está sendo negado a correção que deveria ter sido feita no primeiro envio do equipamento.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:16
Olá, Eduardo!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e verificar todas as informações do seu atendimento, entrei em contato com você. Também realizaremos uma análise detalhada do histórico do ticket para entender o andamento do processo e identificar os motivos das ocorrências mencionadas.
Após essa verificação, daremos continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais, mantendo você informado sobre as próximas etapas e buscando uma solução para o caso.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário e acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente;
Equipe Growatt Brasil
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 08:29
Empresa avaliou a situação, deu as dividas explicações e soluções para o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8