Growatt Brasil

Reclamar dessa empresa

Morrinhos - GO

31/07/2026 às 14:41

ID: 255322625

Growatt negou garantia sem justificativa cabível.

Acionamos a garantia de dois inversores Growatt que apresentaram defeito. Após a análise, a empresa negou a cobertura alegando que havia uma "medição elevada entre Neutro e Terra", afirmando que essa condição teria causado os danos ao equipamento.

Entretanto, a resposta encaminhada foi totalmente genérica e não apresentou qualquer comprovação técnica da alegação.

A Growatt não informou:

Qual foi o valor entre Neutro e Terra, considerado na avaliação;
Qual o limite máximo admitido pela fabricante para essa medição;
Qual item do manual ou do certificado de garantia estabelece esse limite;
Qual a fundamentação técnica que demonstra que essa suposta condição foi, de fato, a causa do defeito do inversor.

Solicitamos formalmente essas informações, porém não obtivemos qualquer resposta, há dias.

Além disso, possuímos registro em vídeo da instalação demonstrando que a tensão entre Neutro e Terra é de aproximadamente 0,05 V, valor compatível com uma instalação elétrica em condições normais e que, por si só, não caracteriza uma condição de sobretensão entre esses condutores.

Em nenhum momento a Growatt apresentou um laudo técnico detalhado capaz de demonstrar que o defeito decorreu de fatores externos e não de um possível defeito de fabricação. Limitou-se a encaminhar um texto padronizado, sem dados técnicos que sustentem a negativa da garantia.

É importante destacar que o ônus de demonstrar que o defeito foi causado por fator externo é da própria fabricante. Não basta alegar que houve uma "medição elevada"; é necessário apresentar as medições realizadas, os critérios adotados e a relação técnica entre essa condição e a falha apresentada pelo equipamento.

Diante da ausência de fundamentação técnica e da falta de resposta às solicitações encaminhadas, solicitamos:

1. Laudo que informe a justificativa técnica plausível da reprovação;
2. A informação do valor efetivamente medido entre Neutro e Terra e o limite considerado aceitável pela fabricante;
3. A indicação do item do manual ou do cartão de garantia que fundamenta a exclusão da cobertura;
4. A reavaliação da negativa de garantia, caso não seja possível comprovar tecnicamente que o defeito decorreu de fatores externos.

Esperamos que a Growatt apresente uma resposta técnica, transparente e devidamente fundamentada, compatível com a confiança que os consumidores depositam na marca.