Inversor com defeito há um mês, solicitação de técnico para reparo em garantia sem solução.

Olá, Gabriel!

Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de informar que estamos empenhados na resolução do seu caso e em prestar todo o suporte necessário para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Para localizarmos o histórico do atendimento e darmos continuidade à análise, precisamos que nos informe o número de série (SN) do equipamento ou o número do ticket aberto junto ao nosso suporte técnico.
Com o objetivo de tornar o atendimento mais ágil e assertivo, entramos em contato com você via WhatsApp. A partir deste canal, poderemos acompanhar o caso de forma mais próxima e eficiente, buscando uma solução no menor prazo possível.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Equipe Growatt Brasil

Até agora não resolveram o problema. Enviei tudo que foi solicitado e todo dia arrumam uma coisa diferente MENOS resolver o problema que é simples. Eles poderiam ter enviado um técnico de confiança deles pra fazer a análise, mas preferem ficar enrolando. Um absurdo com os clientes. Uma empresa renomada como essa não pode tratar cliente assim. Já são mais de dois meses sem geração de energia. Que absurdo!!! Espero que resolvam

A garantia dada pela empresa é de 10 (DEZ) anos. Ainda aguardando para resolverem

Olá, Gabriel!

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pelo envio das informações e documentos relacionados ao caso.

Gostaríamos de esclarecer que o equipamento adquirido possui 5 anos de garantia, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Após a análise realizada pela nossa equipe, verificamos que o equipamento não se encontra mais dentro do período de garantia, motivo pelo qual a solicitação não pôde ser aprovada.

Além disso, durante a análise, identificamos uma divergência nas informações de identificação do equipamento. O número de série informado corresponde ao modelo Growatt 8000 MTL-S, enquanto a etiqueta apresentada no equipamento indica o modelo 7000 MTL-S. Essa inconsistência impossibilita a validação do equipamento para atendimento em garantia.

Ressaltamos que essa divergência também foi evidenciada nos próprios documentos e prints encaminhados por você, incluindo as conversas mantidas com a empresa responsável pela venda e instalação do sistema.

Diante dessas condições, não foi possível prosseguir com o atendimento em garantia pela Growatt. Como forma de auxiliá-lo, encaminhamos por e-mail os contatos de prestadores disponíveis em sua região que poderão realizar uma avaliação e eventual reparo do equipamento de forma particular.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à análise realizada.

Atenciosamente,
Ouvidoria Growatt Brasil