Inversor retornado da garantia com defeito.
Respondida
Cuiabá - MT
13/08/2026 às 12:39
ID: 256375809
Produto retornou da garantia número de série XXJ8CK50LF inversor enviado com erro 411, ticket número 18285 inicial, porém foi constatado que o inversor que chegou de garantia número XXJ6CG60EK está apresentando tensão na MPPT1 porém sem potência e corrente, defeito interno no inversor, abri uma solicitação de suporte para troca do mesmo em garantia, visto quer não tem 90 dias de troca de inversor, pois não enviaram o mesmo Reparado e sim outro inversor e ainda sem o suporte de fixação do mesmo.
Gostaria que enviasse outro para reposição urgente, pois o cliente já teve prejuízos com a demora do primeiro, e agora estão pedindo para fazer as mesmas medições já feitas no primeiro inversor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:13
Olá, Keni!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a urgência da situação, especialmente diante dos prejuízos relatados pelo cliente em razão do período em que o sistema permaneceu sem funcionamento adequado.
Identificamos que o equipamento enviado em garantia, de número de série *****, apresentou uma nova ocorrência relacionada à MPPT1, sendo necessária uma avaliação técnica para entendermos as condições apresentadas e definirmos a melhor tratativa para o caso *****.
Para agilizar o atendimento, um de nossos engenheiros entrará em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a situação, revisar as informações já encaminhadas e orientar quanto aos próximos passos, evitando, sempre que possível, a repetição de procedimentos que já tenham sido realizados.
Após essa avaliação, a equipe responsável dará continuidade à análise da solicitação de garantia e à tratativa referente ao equipamento.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada e ágil para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Growatt Brasil