Inversor solar enviado para garantia continua defeituoso após 4 meses
Em réplica
Nova Olímpia - PR
24/07/2026 às 10:10
ID: 254730799
Estou com Reincidência de problemas em uma solicitação de garantia da Growatt, Abrimos o ***** no dia 23/03/2026 pois o Inversor Modelo Max 75ktl3 SN: ***** apresentou problemas, parou de funcionar, solicitamos garantia do mesmo, que foi enviado para o Growatt para reparo, ao retornar o inversor não funcionou. Novamente entramos em contato contato solicitando um novo inversor, o qual foi enviado um aparelho remanufaturado que chegou e também não funcionou. Como pode ver, estou a mais de 4 meses lutando para resolver meu problema e a Growatt sempre demora em suas análises e em suas respostas. A Empresa já feriu o Código de Defesa do Consumidor que prevê no Art. 18, 1 um prazo de no máximo 30 dias para resolução do problema, algo que não ocorreu, sendo assim já solicitei via Whatsapp com o atendente ***** um novo inversor, novo, não remanufaturado, ou então a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:25
Olá, João!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o atendimento e compreendemos sua insatisfação diante da recorrência do problema.
Após análise do histórico do caso, verificamos que a situação foi tratada diretamente com nossa equipe por meio do atendimento via WhatsApp. Durante esse atendimento, foi firmado um acordo entre as partes para o envio de outro equipamento em substituição ao anterior, visando solucionar definitivamente a ocorrência.
O processo para envio do equipamento de reposição já está em andamento, e todas as atualizações serão disponibilizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Growatt Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:13
Não é bem assim!!
Não foi firmado um acordo, foi a única opção que a empresa deu, o envio de outro inversor remanufaturado. Reitero novamente que minha solicitação é para um inversor novo ou a devolução do valor pago, seguindo as diretrizes do código de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 15:35
Olá, João!
Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua manifestação.
Esclarecemos que, durante o atendimento realizado por nossa equipe, foram apresentadas as possibilidades previstas para o seu caso, e a opção de envio de outro equipamento foi aceita para dar continuidade à solução da ocorrência, ainda que essa não fosse a alternativa inicialmente desejada pelo senhor.
Também é importante esclarecer que a substituição por um equipamento novo, conforme previsto na legislação consumerista, não se aplica de forma irrestrita a qualquer atendimento em garantia. No presente caso, o equipamento já estava em utilização há período superior aos primeiros 30 dias da data de emissão da nota fiscal de compra, razão pela qual a solução adotada segue as condições de garantia aplicáveis e a legislação vigente.
De toda forma, visando solucionar a ocorrência da forma mais célere possível, providenciamos o envio de outro equipamento em substituição, conforme alinhado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Growatt Brasil