Meu inversor solar apresentou erro e a Growatt negou a garantia

Olá, Luccas!

Após análise dos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer alguns aspectos técnicos considerados na avaliação do equipamento.

Primeiramente, esclarecemos que o fato de o inversor possuir grau de proteção IP66 e permitir instalação em ambiente externo não significa que ele possa permanecer submetido à exposição direta e contínua às intempéries ou à radiação solar sem qualquer proteção adicional. O grau IP está relacionado à proteção do invólucro contra a entrada de partículas e água dentro das condições especificadas, não sendo uma indicação de que o equipamento esteja imune aos efeitos térmicos decorrentes da exposição ambiental.

Quanto à alegação de que o equipamento permaneceria permanentemente sombreado em razão de sua posição sob o beiral, a própria fotografia encaminhada apresenta uma evidência relevante: é possível observar a incidência de luz solar no local e a formação de sombra sobre a área do equipamento. Portanto, não é possível concluir, apenas pela existência do beiral ou pela orientação geográfica do imóvel, que o inversor permaneça integralmente protegido da radiação solar durante todo o período de operação.

A posição geográfica do equipamento pode influenciar o período e a intensidade da exposição, porém não elimina, por si só, a possibilidade de incidência solar. Da mesma forma, a existência de uma sombra em determinado momento não significa que o equipamento permaneça sombreado durante todo o ciclo diário de operação.

Em relação ao desbotamento observado na faixa de acabamento do equipamento, não estamos utilizando essa característica, isoladamente, como comprovação de sobreaquecimento ou como causa única da falha. O aspecto visual é considerado apenas como um dos elementos da análise das condições ambientais às quais o equipamento esteve submetido ao longo do período de funcionamento.

Também não estamos afirmando que o simples fato de o equipamento estar instalado em ambiente externo caracterize, por si só, uma instalação inadequada. A análise considera as condições específicas encontradas no local, incluindo a proteção efetivamente proporcionada pelo beiral, a exposição ambiental e os demais elementos técnicos identificados no equipamento e na instalação.

Outro ponto relevante é o dispositivo de proteção contra surtos (DPS) instalado no circuito CC, cuja atuação foi identificada durante a análise. A atuação de um DPS demonstra que houve uma condição de sobretensão transitória suficiente para acionar o dispositivo de proteção. Esse fato constitui um elemento técnico relevante para a investigação da origem da falha, pois indica a ocorrência de um evento elétrico externo ao inversor.

O fato de o DPS ter atuado não significa, necessariamente, que o inversor tenha ficado integralmente protegido contra os efeitos do evento. A proteção contra surtos depende, entre outros fatores, do correto dimensionamento, instalação, coordenação e estado dos dispositivos de proteção, além das características do sistema elétrico e do evento ocorrido.

Dessa forma, a atuação do DPS é considerada em conjunto com os demais indícios técnicos identificados durante a análise, não sendo utilizada de forma isolada para determinar a origem da falha.

Quanto à solicitação de recolhimento do equipamento para emissão de laudo, esclarecemos que a análise de garantia pode ser realizada com base nas evidências técnicas disponíveis, incluindo registros, fotografias, informações da instalação, características do equipamento e evidências relacionadas aos dispositivos de proteção existentes no sistema. O recolhimento físico não constitui, por si só, requisito para que uma ocorrência possa ser tecnicamente analisada e enquadrada nos termos de garantia.

Em relação especificamente ao erro 404, sua ocorrência não permite concluir, de forma isolada, que se trate de defeito de fabricação. A determinação da origem da falha depende da análise das condições apresentadas pelo equipamento e pela instalação, bem como dos eventos externos que possam ter afetado seus circuitos.

Portanto, a conclusão técnica apresentada não está fundamentada exclusivamente na existência do beiral, na orientação do equipamento ou na alteração de tonalidade da pintura. A avaliação considera o conjunto das condições identificadas, incluindo a exposição ambiental, a condição de instalação e, especialmente, a evidência de atuação do dispositivo de proteção contra surtos instalado no circuito CC.

Diante desses elementos, a ocorrência foi caracterizada tecnicamente como relacionada a agente externo, não sendo enquadrada como defeito de fabricação coberto pela garantia, conforme os termos de garantia aplicáveis ao produto, que estabelecem exclusões para danos relacionados a instalação ou comissionamento inadequados, não observância das orientações de instalação e danos decorrentes de eventos elétricos externos, conforme as condições previstas no respectivo termo.

Por fim, ressaltamos que a Growatt permanece à disposição para apresentar os fundamentos técnicos considerados na análise do atendimento e avaliar eventuais informações técnicas adicionais que possam contribuir para a análise da ocorrência.

Atenciosamente;

Equipe Growatt Brasil