Em réplica

Não consigo resolver minha garantia de inversor solar há 4 meses

Growatt Brasil

cidade: GOIANIA

O que aconteceu

estou tentando uma solução de garantia a mais de 4 meses, ja recebi ate o e-mail de infirmação de envio do produto danificado, porem nunca resolvem nada e so ficam pedindo documentos, envio e eles dizem estar errado e pede para enviar novamente. ja fizemos tudo que eles pedem porem não solucionam o problema. trata-se de um inversor solar e o cliente ja esta pagando conta de luz e quer seber quem vai pagar a ele estes custos? o numero do ticket e *****.

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Interações da reclamação

  1. Growatt Brasil respondeu

    28/09/2026 às 17:47

    Olá, Renato!

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo decorrido durante o processo.

    Referente ao ticket *****, informamos que o processo de garantia já foi aprovado para a troca do aparelho. Entrei em contato para esclarecer os procedimentos necessários e orientar sobre as próximas etapas para que possamos dar continuidade ao processo.

    Nosso objetivo é auxiliar na conclusão do atendimento e viabilizar o envio do equipamento de reposição conforme os procedimentos de garantia.

    Quanto aos custos relacionados ao período em que o sistema permaneceu sem geração, ressaltamos que a garantia da Growatt é destinada ao equipamento, conforme as condições estabelecidas no Termo de Serviço.

    Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Growatt Brasil

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 17:38

    A RESPOSTA FOI ATE RAPIDA POR AQUI, POREM O PROBLEMA AINDA NÃO FOI RESOLVIDO. SOMENTE RECEBI UM E-MAIL DIZENDO QUE ENTRARIAM EM CONTATO E ATE AGORA NADA.