O que aconteceu
Venho formalizar, por meio desta reclamação, o histórico completo do Ticket n ***** e cobra a conclusão do atendimento.
O ticket trata da falha na ventoinha de refrigeração do inversor Growatt MID 30KTL3-X, número de série *****. O equipamento está instalado no Fórum da Comarca de Rio Bonito/RJ, do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ), dentro do Contrato n *****.
O cliente final é um órgão público. Ele acompanha a ocorrência desde 29/01/2025 (Carta Fiscal n *****) e, por causa da demora na solução, já abriu processo administrativo. Pela Carta Fiscal n ***** (SEI *****).
Tivemos contato com dois engenheiros da fabricante onde nos foi informado que a ventoinha seria enviada para um parceiro do Rio de Janeiro e o mesmo faria a troca e manutenção dos inversores, assim evitando novos defeitos nos demais. Os engenheiros sumiram, não respondem e não nos informou os dados do parceiro que iria fazer a manutenção.
Precisamos de um retorno com urgência, pois essa reclamação está aberta desde janeiro.
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4Interações da reclamação
Growatt Brasil respondeu
13/11/2026 às 14:44
Olá, Shirley!
Compreendemos a urgência da situação, especialmente considerando o tempo decorrido desde a abertura do ticket n ***** e o fato de o equipamento estar instalado em um órgão público.
Informamos que estamos verificando as informações e o histórico do atendimento junto aos setores responsáveis, a fim de compreender o andamento das tratativas anteriores e identificar os próximos procedimentos necessários.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para fornecer as orientações e os esclarecimentos sobre a continuidade do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Growatt Brasil