Growatt Brasil

Reclamar dessa empresa

Mandaguari - PR

06/08/2026 às 16:24

ID: 255806501

Olá.

Sou técnico eletricista e fui chamado para resolver o problema de um cliente que reclamava da falta de informações no aplicativo ShinePhone.

Ao chegar ao local, realizei todo o procedimento padrão, o mesmo que utilizo rotineiramente e com o qual já obtive sucesso em diversos atendimentos.

Em seguida, entrei em contato com o suporte via WhatsApp. Infelizmente, essa foi a pior parte da experiência. Fui atendido por uma profissional que, em minha percepção, não demonstrou o conhecimento técnico necessário para compreender a situação.

Expliquei diversas vezes que a planta já havia sido criada e que o datalogger também já tinha sido adicionado corretamente. Ainda assim, a atendente insistia repetidamente que o procedimento estava sendo realizado de forma incorreta, sem considerar as informações que eu estava fornecendo.

A situação chegou ao ponto de precisarmos gravar um vídeo de aproximadamente quatro minutos, mostrando detalhadamente cada etapa do processo para comprovar que o procedimento havia sido executado corretamente.

Minha impressão foi de que houve uma grande dificuldade em compreender as informações técnicas apresentadas, o que tornou o atendimento extremamente demorado e frustrante.

Gostaria de saber se a Growatt dispõe de um canal de suporte com profissionais mais especializados ou se é possível solicitar atendimento por outro técnico, pois infelizmente a experiência que tive não contribuiu para a resolução do problema.