Dificuldade em alterar usuário e falta de retorno da empresa

Já entrei mais de duas vezes em contato com a empresa por e-mail pelos canais disponibilizados mesmo assim não tive retorno . Gostaria de fazer a mudança do meu usuário pois perdi o acesso a minha conta antiga. Estou tentando Contato por este canal pois não tive nenhum tipo de retorno por outros.