Cobrança indevida, serviço ineficaz e conduta abusiva mesmo após notificação

Prezado Tulio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção em relação ao serviço não tenha sido positiva. Levamos todas as manifestações a sério e tratamos cada caso com atenção e respeito, sempre buscando aprender com os feedbacks recebidos.

Sobre a prestação do serviço, gostaríamos de reforçar que nossa equipe atuou com dedicação, sempre buscando fazer o nosso melhor, aplicando nossa metodologia de trabalho a mesma que já foi validada com centenas de clínicas em todo o país. No entanto, o marketing não é uma ciência exata, e os resultados podem variar de acordo com diversos fatores externos à nossa atuação direta, como: disponibilidade de agenda da clínica, procedimentos oferecidos, estrutura de atendimento, reputação local, e perfil de comportamento do público da cidade.

Mesmo com essas variáveis, durante o período da parceria, a entrega do serviço foi realizada conforme o escopo contratado, com campanhas ativas, agendamentos efetuados e suporte prestado pela equipe ao longo da vigência. Diante disso, entendemos que não houve descumprimento das cláusulas contratuais 1.2, 1.3, 4.1 e 4.2, conforme mencionado.

Reforçamos também que nossa equipe tentou contato para buscar entender melhor os pontos levantados e encontrar alternativas para seguir com a parceria, sempre com disposição para realizar os ajustes necessários dentro do escopo do projeto.

Sobre a proposta de encerramento contratual, esclarecemos que a sugestão de substituição da multa por aviso prévio foi feita como uma tentativa de facilitar uma solução conciliatória e respeitosa para ambas as partes não sendo uma cobrança adicional, nem uma obrigação contratual. Trata-se apenas de uma alternativa amigável, que poderia ser aceita ou não, conforme seu interesse.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos que nosso compromisso é atuar com responsabilidade, profissionalismo e respeito em todas as relações que construímos.

Atenciosamente,
Equipe Odonto Results

Prezados,

Agradeço a manifestação, mas reafirmo que a rescisão contratual foi fundamentada em inadimplemento evidente da empresa. Durante dois meses completos de contrato, mesmo com investimento adicional de minha parte em tráfego pago, não houve nenhum comparecimento de paciente, o que representa falha total na principal finalidade do serviço contratado.

É importante destacar que o objetivo essencial do contrato embora não expressamente rotulado como garantia era óbvio e implícito: gerar retorno prático por meio de comparecimentos de pacientes, não apenas campanhas genéricas, chamadas e relatórios sem eficácia concreta. A ausência total de resultado comprometeu a finalidade do contrato e gerou prejuízo financeiro direto, o que justifica plenamente a rescisão por inadimplemento.

Lamento profundamente a insistência da empresa em tentar manipular os fatos e distorcer a realidade, adotando uma postura técnica apenas aparente, sem rebater os fatos centrais. Além disso, considero grave a forma como a empresa tentou impor cobranças disfarçadas de aviso prévio, ao invés de analisar tecnicamente o motivo da rescisão uma atitude que configura tentativa de coerção contratual e conduta de má-fé, como já documentado.

Todas as tentativas de resolução amigável foram feitas por minha parte, inclusive com prazos e argumentos jurídicos. Diante da postura inflexível e abusiva da empresa, informo que o caso já está sendo tratado nas vias legais competentes, incluindo os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Atenciosamente,

Prezado Tulio,

Agradeço novamente por sua resposta e por expor seus pontos de forma clara.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente diante do investimento realizado e da frustração mencionada quanto aos resultados obtidos. Entendemos o quanto esse cenário é delicado e valorizamos sua disposição em buscar uma resolução.

A campanha esteve ativa por cerca de 40 dias, e o contrato assinado previa um período mínimo de 3 meses justamente porque sabemos que o marketing exige uma fase inicial de adaptação (e sempre alinhamos sobre essa fase inicial em nossas reuniões de Onboarding no início do projeto). Nesse contexto, é importante destacar que, portanto, não é possível afirmar que o serviço "não funcionou" sem que esse período mínimo tenha sido respeitado, já que ele foi estabelecido exatamente para viabilizar a adaptação da metodologia à realidade de cada clínica.

Cada local possui suas peculiaridades: estrutura interna, agenda, procedimentos oferecidos, reputação, e principalmente o perfil do público da região. São fatores externos à agência que interferem diretamente no comportamento do paciente. Toda estratégia de marketing requer ajustes conforme os resultados vão sendo observados, e por não ser uma ciência exata, o período inicial é essencial para calibrarmos os processos de forma eficiente e é natural que os resultados evoluam progressivamente. Nosso objetivo é sempre adaptar nossa metodologia, validada em centenas de clínicas pelo Brasil, à realidade de cada parceiro, a partir do aprendizado constante gerado pela execução prática da campanha.

No seu caso específico, nossa captação de leads estava funcionando, tivemos cerca de ******* leads captados, 25 avaliações agendadas e ainda havia leads ativos em processo de atendimento com potencial de conversão. A taxa de agendamentos vinha crescendo com o tempo e a equipe estava empenhada em resolver a questão dos comparecimentos, com tentativas de recuperação, novos filtros de qualificação e revisão da abordagem da CRC. Era bem possível que haveríamos comparecimentos e continuidade na melhora dos resultados cumprindo o tempo mínimo de 3 meses do projeto que foi firmado inicialmente.

Além disso, as principais interações com os leads foram registradas em nosso CRM, e as ligações realizadas pela equipe ficam gravadas para controle interno e treinamento, reforçando nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua do projeto.

Reforçamos também que nossa equipe tentou contato para buscar entender melhor os pontos levantados e encontrar alternativas para seguir com a parceria, sempre com disposição para realizar os ajustes necessários dentro do escopo do projeto.

Reforçamos portanto que, conforme já mencionado, a Odonto Results cumpriu com as obrigações previstas contratualmente ao realizar as campanhas de captação de leads, elaborar anúncios, prestar suporte, buscar entrar em contato com todos os leads captados por nós, fazer follow-up desses leads buscando maior aproveitamento de cada lead, realizar a confirmação das avaliações, buscar reagendar quem faltou e oferecer acompanhamento contínuo ao longo da vigência do contrato. O serviço foi prestado dentro do escopo estabelecido no instrumento contratual.

Sobre a proposta de encerramento contratual, esclarecemos que a sugestão de substituição da multa por aviso prévio foi feita como uma tentativa nossa de facilitar uma solução conciliatória e respeitosa para ambas as partes não sendo uma cobrança adicional, nem uma obrigação contratual. Trata-se apenas de uma alternativa amigável, com uma proposta melhor do que foi firmado em contrato, que poderia ser aceita ou não, conforme seu interesse, e estávamos abertos a negociação. Portanto, não foi feita nenhuma cobrança indevida, tampouco coerção contratual ou conduta de má-fé por nossa parte.

Colocamo-nos à disposição e reiteramos nosso compromisso com uma conduta ética, profissional e respeitosa em todas as relações.

Atenciosamente,
Equipe Odonto Results.