O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta expor minha profunda indignação com a postura da Growth Supplements no tratamento de um erro operacional cometido pela própria empresa.
No dia 07/10/2026, realizei a compra do pedido *****. Ao receber a encomenda, constatei que fui vítima de um erro grave de expedição: a caixa continha produtos e a Nota Fiscal destinados a outro cliente (pedido de *****, NF-e n *****). Ou seja, a empresa trocou etiquetas e enviou meu pedido para outro destino, enquanto recebi o de terceiros.
Desde o dia 13/10/2026, venho tentando resolver a situação via SAC. O atendimento tem sido extremamente moroso e ineficiente. Apesar de eu ter solicitado uma solução rápida, a empresa focou todas as suas energias na burocracia da logística reversa.
O ponto mais crítico e inaceitável é o seguinte: a Growth Supplements insiste em tratar a coleta do item recebido erroneamente como uma "prioridade", exigindo que eu prepare embalagens e me disponha a aguardar coletas, como se eu tivesse alguma responsabilidade pelo erro cometido pelo setor de expedição de vocês.
Não recebi, até o momento, qualquer posicionamento concreto sobre o reenvio do meu pedido correto (*****). Em pleno dia 21/10/2026, sou penalizado pela incompetência logística da empresa, aguardando um reenvio enquanto sou pressionado a resolver a logística de retorno do produto que vocês mesmos enviaram errado.
Exijo:
O envio imediato do meu pedido correto (já pago e com prazo de entrega vencido).
Que a coleta do item incorreto seja feita em conjunto com a entrega do correto (troca casada), conforme solicitado anteriormente, para não causar novos transtornos à minha rotina.
É inaceitável que um cliente seja tratado com tamanha falta de consideração. O erro não foi meu, mas estou sendo obrigado a lidar com toda a dor de cabeça do processo de devolução.
Aguardo uma solução definitiva e urgente, pois minha paciência com o SAC da empresa se esgotou.
Atenciosamente,
*****