Não recebi meu pedido da Growth Supplements e a empresa não me responde

Realizei a compra de produtos no site oficial da Growth Supplements no dia 26/09/2026, sob o número de pedido *****, no valor total de *****.

No dia 01/10/2026, ao verificar o status de rastreamento da transportadora, fui surpreendido(a) com a informação de que o pedido constava como "Entregue" e com a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que o pacote teria sido "recebido por mim". No entanto, eu não recebi nenhuma mercadoria, não assinei nenhum comprovante e ninguém em minha residência coletou o pacote.

Buscando resolver o problema de forma amigável, enviei um e-mail detalhado para o SAC da empresa no próprio dia 01/10/2026. Até o momento, não obtive absolutamente nenhuma resposta. Diante do silêncio, entrei em contato por telefone com o SAC, mas o atendente limitou-se a dizer que eu deveria "entrar em contato por e-mail" ignorando o fato de que já enviei a mensagem há dias e estou sem qualquer suporte, em um total descaso com o consumidor.

Diante da falta de retorno e da gravidade da situação (já que a entrega não ocorreu), venho por meio desta plataforma exigir providências imediatas com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo a responsabilidade da entrega integralmente da empresa, o ônus de provar o recebimento é da Growth e da transportadora contratada por ela.

Portanto, exijo:

1. A acareação imediata da entrega junto à transportadora, com a apresentação do acervo probatório (comprovante físico ou digital contendo a assinatura e o número do documento de quem de fato recebeu a mercadoria);

2. Caso a empresa não comprove a entrega regular no meu endereço, exijo o reenvio imediato do pedido via frete expresso ou o estorno integral do valor de *****.

Aguardo uma solução urgente. Anexo a esta reclamação o print do rastreio e a cópia do e-mail enviado em 01/10 sem resposta