Não recebi um item da minha compra e a Growth não me responde

Fiz uma compra na Growth com alguns itens e um deles não foi entregue.

Entrei em contato por e-mail, tive um primeiro retorno pedindo evidências (algumas fotos), respondi que não tinha porque já tinha jogado a caixa fora, visto que percebi só depois que um dos itens tinha faltado (eu não lembrava que tinha colocado ele no pedido, por isso não lembrei de cara), e não tive mais retorno.

Cobrei uma resposta ontem (quarta-feira) e nada até agora.

Compro na empresa há 4 anos e nunca tive problema, inclusive uma vez comprei uma balança que veio quebrada e trocaram de forma muito ágil.

Minha reclamação se dá não só pelo produto faltante, que era um dos mais baratos do pedido, mas pelo atendimento em si que não retorna/resolve.