O que aconteceu
**Título: Paguei pelo whey zero lactose via Pix, recebi outro produto e continuo aguardando uma solução!**
Realizei a compra de um whey protein zero lactose na Grow Suplementos, pedido n *********, com pagamento via Pix. O produto chegou por volta do dia 19 de outubro, porém recebi um produto diferente daquele que comprei.
Entrei em contato com a empresa e, conforme solicitado, enviei fotos da caixa, da etiqueta e todas as informações necessárias para comprovar o ocorrido.
Desde então, já fui atendida por várias pessoas, entre elas Edvane, Luiz, Cauã, Bernardi e Ana Passos. Expliquei a situação, enviei as evidências e aguardei as orientações da empresa.
No dia 22 de outubro, questionei como deveria proceder com a devolução, já que o erro foi da própria empresa e tenho dificuldade de locomoção. Foi informado que a transportadora faria a coleta do produto errado e que a devolução ocorreria no momento da entrega do novo produto.
No dia 28 de outubro, Bernardi informou que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável e que eu receberia o código de rastreamento assim que o reenvio fosse realizado.
**Depois de passar por tantos atendentes, explicar o problema diversas vezes, enviar fotos e aguardar todos esses dias, fui informada por Ana Passos, no dia 29 de outubro, de que ainda precisaria esperar mais quatro dias úteis para o envio do produto!**
Ou seja, além de todo o tempo já perdido tentando resolver uma situação causada por um erro da própria empresa, ainda tenho que aguardar mais dias por um produto que já paguei.
Meu whey acabou e estou sem o produto de que preciso. Fiz minha parte como consumidora, paguei via Pix, respondi aos contatos e colaborei com todos os procedimentos solicitados. Mesmo assim, continuo sem o produto correto e sem a confirmação de que ele foi enviado.
Entendo que existam procedimentos internos, mas não considero razoável todo esse desgaste para resolver um problema que não foi causado por mim.
**Solicito uma solução urgente, com o envio do whey protein zero lactose que comprei, a confirmação da data de entrega e o código de rastreamento.** Também espero que a coleta do produto enviado incorretamente seja realizada conforme combinado, sem custos ou dificuldades adicionais para mim.
Espero que a Grow Suplementos tenha mais respeito pelo consumidor e resolva essa situação de forma responsável, sem prolongar ainda mais uma espera que já tem sido desgastante.