O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Loggi devido a um problema na entrega de uma encomenda enviada pela Growth Supplements.
Após receber apenas uma das duas unidades de Whey Protein sem lactose que comprei, entrei em contato com a Growth Supplements, que se comprometeu a enviar o produto que estava faltando. No dia 1 de setembro, recebi o link de rastreamento para acompanhar o envio.
Entretanto, ao consultar o rastreamento, verifiquei que a Loggi registrou a encomenda como entregue no dia 21 de setembro. O problema é que não recebi o produto em nenhum momento.
Diante dessa situação, procurei verificar com meus vizinhos se alguém havia recebido a encomenda por engano, mas ninguém confirmou o recebimento. Portanto, não sei onde o produto foi entregue nem quem teria recebido o pacote.
O produto tem valor aproximado de R$ 200,00, e estou sendo prejudicada por uma entrega que consta como concluída no sistema da transportadora, mas que, na realidade, não chegou às minhas mãos.
Considero extremamente preocupante que uma encomenda seja marcada como entregue sem que o destinatário tenha recebido o produto e sem que haja clareza sobre o local da entrega ou a identificação de quem o recebeu.
Diante disso, solicito que a Loggi realize uma investigação sobre o ocorrido, verifique as informações e as evidências da entrega, incluindo o comprovante e a identificação de quem recebeu a encomenda, e apresente um posicionamento formal sobre o paradeiro do produto.
Não considero aceitável que uma entrega seja dada como concluída enquanto o consumidor permanece sem receber o que lhe pertence. Aguardo uma solução efetiva para o caso e esclarecimentos sobre a falha ocorrida, para que o prejuízo não continue sendo de minha responsabilidade.