Dificuldade para cancelar assinatura e obter reembolso pelo direito de arrependimento
Não respondida
São João de Meriti - RJ
09/08/2026 às 06:57
ID: 255981371
Assunto: Exercício do Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Cancelamento e Reembolso Integral
No dia 07/08/2026 realizei a compra do acesso ao Protocolo 28 Dias / Aplicativo Kinetic, cuja transação foi processada pela GRTT Digital Services LTDA. Após acessar a plataforma, constatei que o produto não atende às minhas expectativas. Tentei contato com o suporte pelos meios internos disponibilizados, porém não há resposta ou canal claro para a solicitação direta de reembolso.Como a compra foi realizada há menos de 7 dias fora do estabelecimento comercial físico, estou exercendo formalmente o meu Direito de Arrependimento, assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Exijo o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor cobrado no meu cartão de crédito Nubank. Whatsapp e ou email para suporte são lendas, a empresa oculta esses contatos, envia e-mails de acesso por remetentes que não recebem mensagens e muda frequentemente o número de atendimento alegando instabilidade no sistema. Péssimos. Aguardando reembolso.
Elaine Cristina S. Andrade