O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a empresa Kinetic Treino Inteligente (GRTT Digital Services) e registrar formalmente o meu pedido de cancelamento com a restituição integral do valor pago.
No dia 14/09/2026, efetuei a compra do aplicativo de treinos no valor de R$ 37,00, cujo pagamento foi realizado à vista via Pix. No entanto, o serviço oferecido não atendeu às minhas expectativas.
A empresa promete e divulga um prazo de 15 dias de garantia para o exercício do direito de arrependimento e reembolso integral em caso de insatisfação. Ciente disso, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp logo no dia seguinte, 15/09/2026, manifestando expressamente meu desejo de cancelar a assinatura e reaver o valor pago.
A minha solicitação foi feita dentro tanto do prazo de garantia contratual prometido (15 dias) quanto do prazo legal de 7 dias assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Apesar de minhas tentativas de contato desde o dia 15/09, a empresa sequer responde às minhas mensagens no WhatsApp *****, demonstrando total descaso com o cliente e agindo de má-fé ao ignorar os canais de atendimento para evitar o estorno.
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato da minha assinatura/acesso ao aplicativo.
2. O estorno integral do valor de R$ 37,00 pago via Pix, conforme os meus direitos legais e contratuais.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata do problema.