Segunda reclamação sobre cancelamento do aplicativo Kinetic - GRTT DIGITAL SERVICES
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 08:26
ID: 248922069
Esta é a minha segunda reclamação no Reclame Aqui para a mesma empresa. Fiz a primeira reclamação em ***** e mais de 10 dias depois, não houve resposta da empresa e nem a opção de replica via Reclame Aqui.
Comprei a promessa de um aplicativo de valor Kinetic, com a promessa de cancelamento "sem burocracia e letras miúdas", mas o que transparece é absolutamente o inverso.
Solicitei o cancelamento via whatsApp (unico meio de comunicação com a empresa GRTT DIGITAL SERVICES) e não tive resposta nenhuma. Acionei pelo Reclame Aqui, sem retorno também.
Recebi uma resposta pelo Whats em ***** que estariam providenciando o cancelamento e hoje, dia *****, sem nenhum retorno.
Solicito urgente o estorno e ressarcimento da quantia paga.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 19:11
Olá Lucia, boa noite!
Seu estorno foi efetuado!
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:25
Foi necessário um desgaste enorme com inúmeras mensagens via WhatsApp e duas postagens no Reclame Aqui para que a empresa finalmente cumprisse o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cancelamento em até 7 dias.
Durante o processo de vendas, o marketing garante um "cancelamento sem burocracia e sem letras miúdas", o que se provou uma propaganda enganosa diante de tanta resistência para estornar o valor.
Além do péssimo atendimento, o aplicativo é de baixa qualidade e muito inferior ao que prometem. Inclusive, houve o descumprimento da entrega de itens comprados como "sobressalentes". Decepcionado com a falta de respeito e transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2