O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, chegou uma cor diferente do esperado (compreensível dado as tonalidades de cada tela).
O CAOS começa na troca! Não tem como troca de forma simples, é por e-mail e WhatsApp, os dois canais não se interagem, cada um segue de um jeito!
Fiz o pedido da troca e paguei a diferença via pix.
Pedi a troca no fim de setembro, dia 29/10 liberaram o cupom de logística reversa, postei dia 03/10! Ainda não recebi a troca!!
Estou grávida de 9 meses com a obra parada esperando o papel!
Outro ponto! Pedi a devolução do $$ antes de tentar fazer a troca, mas por ter passado 1 dia do prazo não fizeram, mas no site não tem nada avisando quando chegou e ainda não moro onde enviaram a encomenda, tive que ficar indo várias vezes para saber se tinha chegado!
Não comprem se não quiserem passar dor de cabeça com o troca!!
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4Interações da reclamação
Grudado Adesivos de Parede respondeu
16/10/2026 às 15:25
Olá, Jéssica , tudo bem?
Pedimos sinceramente desculpas por todo esse transtorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos que, especialmente neste momento tão especial e delicado da sua gestação, o que você menos precisa é de estresse ou burocracia.
O nosso processo de troca falhou ao não centralizar o atendimento entre o e-mail e o WhatsApp, gerando desencontros de informações. Já estamos revisando essa dinâmica internamente para que nenhum outro cliente passe por isso.
Para resolver o seu caso imediatamente, já priorizamos a produção do seu novo item de forma urgente. Como o nosso objetivo é garantir que tudo chegue perfeito e sem novos erros, enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp para confirmar os itens e as quantidades exatas do seu pedido.
O seu pedido já está como prioritário e será postado até na próxima segunda-feira e assim que o envio for feito, compartilharemos o código de rastreamento com você.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grudado