Atraso na entrega, falta de informações e ausência de resposta da empresa Grudado em Você

Olá Nina,
como vai?

Conforme conversado e expplicado por e-mail, o seu pedido ficou com a produção pausada porque você havia solicitado alterações.
Respondemos seus e-mails nos dias 10 e 13, pedindo a confirmação de como as mudanças deveriam ser feitas, porém não recebemos retorno.

Também houve a solicitação de inclusão de itens no pedido, mas infelizmente isso não é possível. A nota fiscal é emitida exatamente conforme o pedido realizado no site, e por exigência fiscal não podemos transportar produtos que não estejam descritos na NF.

Conforme alinhado posteriormente por e-mail, as alterações já foram encaminhadas para produção e o pedido está sendo produzido.

Em relação à percepção de resposta seca, garantimos que tratamos todos os nossos clientes com respeito e profissionalismo. Nosso objetivo é sempre resolver de forma clara e objetiva.

Seguimos à disposição.

Fico muito triste que a empresa resolva tentar jogar a culpa em mim pelo atraso na entrega e pelo péssimo atendimento prestado pelo canal de atendimento.
Eles alegam terem feito contato em 10 e 13/02, porém não recebi tal mensagem (nem no spam), e eles não foram capazes de comprovar, enviaram apenas um print da tabela deles mostrando as pendências, o que é muito estranho, visto que o sistema deles registra toda a interação por e-mail na mesma conversa.
Além disso, quando enviei e-mail em 16/02 perguntando se estava tudo certo, me foi respondido (de forma bem seca) que a entrega estava dentro do prazo. Se eles tivessem de fato enviado e-mail com pendências anteriormente, esse certamente seria o momento de avisar que meu pedido estava atrasado por pendências. Inclusive eu respondi ao e-mail questionando novamente o prazo em 21/02 e a mesma atendente novamente me respondeu, em 24/02, sem mencionar pendências. Logo a seguir enviou um novo e-mail dizendo que foi checar (só neste momento, 8 dias após meu primeiro contato) e que havia tal pendência.
Fico triste que empurrem a culpa do erro para o cliente, ao invês de assumir que havia uma pendência que a atendente Vanessa não foi capaz de me informar em 16/02. Se assim tivesse feito, tudo estaria resolvido.
Quanto a adicionar um item, não há qualquer problema em não ser possível, isso é um direito da empresa e nunca foi posto em questionamento. Eu perguntei se seria possível e não sendo, fim do assunto. Mas a argumentação de que não era possível porque a nota fiscal já havia sido emitida não era verdadeira, porque não havia sido.

Olá Nina,

Sentimos que você tenha se sentido dessa forma, mas precisamos esclarecer os fatos de maneira objetiva.

Os e-mails foram enviados nos dias 10 e 13/02, e inclusive encaminhamos por e-mail os prints comprovando o envio das mensagens. Em nosso sistema consta o disparo regular para o endereço cadastrado. Não temos como confirmar o motivo pelo qual eles não chegaram à sua caixa de entrada, mas o registro de envio existe.

Quando você entrou em contato em 16/02, naquele momento o pedido ainda estava dentro do prazo de produção. Posteriormente, ao revisarmos internamente o histórico completo, identificamos que havia uma pendência relacionada à alteração solicitada, o que impactou o fluxo normal da produção. Não houve intenção alguma de transferir responsabilidade, apenas relatamos o que estava registrado no sistema.

Sobre a nota fiscal: ela é emitida conforme o pedido formalizado no site. Alterações ou inclusões após a formalização seguem regras fiscais e operacionais internas, independentemente de ainda estar em fase de produção.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de empurrar culpa. Nosso objetivo sempre foi esclarecer e dar andamento à produção assim que as definições foram confirmadas.

Informamos também que o pedido está sendo postado hoje.
Segue o código de rastreio para acompanhamento: *****.

Seguimos à disposição.