Aguardando reembolso há meses e sem qualquer retorno da empresa
Respondida
Pederneiras - SP
27/07/2026 às 16:45
ID: 254958173
Realizei uma compra na Gruplast no dia 22/07/2025, porém o produto nunca foi entregue. A empresa informou que não conseguiria atender ao pedido devido à falta de matéria-prima.
Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, porém o prazo informado pela empresa não foi cumprido. Desde então, venho tentando contato por telefone e por e-mail, mas não obtenho retorno. Pelo telefone, sempre fui informada de que a responsável não estava na empresa.
Recebi apenas uma resposta por e-mail, em 01/09/2025, na qual a empresa solicitou um prazo adicional de 30 dias para efetuar o reembolso. Passado esse período, não houve qualquer pagamento nem novas respostas aos meus e-mails.
Estou há meses aguardando uma solução, sem qualquer posicionamento da empresa. Gostaria que a Gruplast se manifestasse e informasse uma data concreta para a realização do meu reembolso, cumprindo com sua obrigação e respeitando os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:49
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno.
Para que possamos localizar a sua compra e verificar o que ocorreu com o seu pedido, pedimos, por gentileza, que encaminhe o número do pedido para o e-mail [email protected].
Assim que recebermos essa informação, faremos a identificação do pedido junto ao setor responsável para analisar a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Gruplast