O que aconteceu
Realizei uma compra no valor total de R$ 634,65 em 20/04/2026 (*****), com prazo prometido de entrega de 5 dias úteis para a cidade de São Paulo/SP. O pagamento foi processado via intermediador (Pagar.me / cartão).
O status no sistema consta como "Enviado" com menção de motorista (*****), porém o prazo já expirou há muito tempo e o produto nunca foi entregue no endereço cadastrado.
Diante do atraso, tentei contato insistentemente por todos os canais de atendimento disponíveis: ligações telefônicas, mensagens via WhatsApp e envio de e-mails. Em nenhum deles obtive qualquer retorno ou satisfação por parte da empresa. Além disso, a tentativa de estorno junto à operadora/Mercado Pago também não foi atendida.
O descaso no atendimento e a falta de entrega caracterizam descumprimento de oferta, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito ao cancelamento da compra com devolução total do dinheiro.
Diante disso, exijo o cancelamento definitivo da compra e o estorno imediato e integral do valor de R$ 634,65 na mesma forma de pagamento utilizada.
Aguardo a resolução urgente e o envio do comprovante do estorno.