O que aconteceu
Assunto: Falta de recepcionistas e ausência de reposição Terceirizada 5 Estrelas
Venho registrar reclamação urgente sobre a empresa terceirizada 5 Estrelas, responsável pela recepção do Hospital de Urgências de Goiás (HUGO), em Goiânia.
No dia 07/12/2025 (domingo), na recepção do hospital (emergência), havia apenas 2 recepcionistas em atendimento, quando o padrão regular e necessário para o fluxo de pacientes é de 4 recepcionistas no balcão.
A situação resultou em:
superlotação, com fila extensa e demora no acolhimento dos pacientes
risco ao atendimento, especialmente para casos graves que chegam ao hospital
falta de informação, pois os próprios recepcionistas não receberam esclarecimentos sobre a reposição
Ressalto que:
somente 1 reposição foi realizada até o momento, de forma tardia
não há previsão para reposição da outra profissional ausente
a ouvidoria da empresa terceirizada 5 Estrelas não funciona aos finais de semana, impossibilitando contato e solução imediata
não conseguimos acesso a nenhum canal de suporte da empresa para tratar do problema
A falta de planejamento e negligência na reposição compromete o atendimento de toda a população que depende do HUGO, em especial nos fins de semana, quando a demanda é ainda maior e mais urgente.
Solicito:
1. Providências imediatas para garantir a reposição integral das recepcionistas nos plantões de fim de semana
2. Fiscalização do contrato com a empresa terceirizada 5 Estrelas, para cumprimento das obrigações
3. Adoção de medidas preventivas para que não volte a ocorrer falta de pessoal na recepção
4. Resposta formal com o número de protocolo desta reclamação
Nome completo: *****
Documento (opcional):
Telefone/e-mail para retorno: *****
Data: 07/12/2025