Cobrança indevida de equipamento devolvido com antena danificada ao cancelar plano de internet.
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 10:03
ID: 238933283
Bom dia,
Contratei o serviço de internet da Grupo A Telecom há alguns anos e, posteriormente, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento do plano. Conforme orientações da empresa, realizei a devolução do equipamento.
Esclareço que o aparelho foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive já apresentando a antena danificada desde o início da utilização. Ressalto que, apesar dessa condição, o equipamento sempre funcionou normalmente, motivo pelo qual não houve solicitação de troca durante a vigência do contrato.
No entanto, fui surpreendido com a cobrança do valor de R$ 314,90, referente ao equipamento devolvido. Destaco que tal valor se encontra acima do valor praticado no mercado, além de não ser cabível, uma vez que não houve dano adicional, mau uso ou devolução fora do padrão recebido.
Diante do exposto, solicito a revisão imediata e o cancelamento da referida cobrança, considerando que a devolução ocorreu de forma correta e conforme as condições originais do equipamento.
Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:13
Olá, Leonardo. Boa tarde, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por todo o período em que esteve conosco como cliente foram mais de dois anos de parceria, o que valorizamos muito.
Após análise interna do seu caso, esclarecemos que a cobrança referente ao equipamento no valor de R$ 314,90 será totalmente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira relacionada a esse item. A decisão foi tomada considerando o histórico da sua relação com a empresa, a forma correta como a devolução foi realizada e nosso compromisso em agir com transparência e bom senso.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre manter uma relação justa e respeitosa com nossos clientes, inclusive com aqueles que, por algum motivo, precisaram encerrar o contrato. Esperamos, inclusive, poder contar novamente com você no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom