Dificuldade no cancelamento e desrespeito ao direito de arrependimento na A Telecom
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:26
ID: 241438813
Dificuldade proposital no cancelamento - Desrespeito ao Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em nome da minha empresa, CNPJ: *****, contra o grupo A Telecom.
Realizamos a contratação dos serviços de internet recentemente, mas, por questões estratégicas, decidimos exercer o direito de cancelamento dentro do prazo de 7 dias após a instalação. Ocorre que a empresa vem criando obstáculos injustificáveis para não efetivar o distrato.
Durante as tentativas de contato via atendimento telefônico e chat, fomos submetidos a esperas extenuantes. Os atendentes prolongam o atendimento de forma proposital com procedimentos lentos até que o horário de expediente se encerre, deixando a resolução para o dia seguinte, em um ciclo que se repete sucessivamente.
Mesmo com o envio de e-mail formalizando o pedido de cancelamento dentro do prazo, não obtivemos nenhum retorno. Agimos de total boa-fé, buscando a empresa repetidamente para solucionar a questão conforme estipulado em lei, mas fomos ignorados.
Desta forma, solicitamos:
Cancelamento imediato do contrato vinculado ao CNPJ *****, sem a incidência de multas, taxas de fidelidade ou custos de instalação, visto que a desistência foi manifestada no prazo legal.
Isenção de qualquer fatura gerada indevidamente após a data da primeira tentativa de cancelamento.
Retirada de equipamentos, se houver, em horário comercial previamente agendado.
Ressaltamos que possuímos registros das tentativas de contato e o e-mail enviado. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, protocolaremos uma denúncia junto à ANATEL e órgãos de defesa do consumidor.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:38
Olá, Diego. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos a seriedade da situação relatada.
No entanto, após verificarmos internamente, identificamos que o CNPJ informado na reclamação (*****) não pertence à nossa empresa.
Nossa razão social é Gat Telecom Comunicações Ltda, inscrita no CNPJ *****, operando sob o nome fantasia Grupo A Telecom, localizada em Itaquera São Paulo/SP (Rua Prof. Brito Machado, 556).
Não localizamos em nosso sistema qualquer contrato vinculado ao CNPJ mencionado na sua manifestação.
É possível que sua reclamação tenha sido direcionada à empresa equivocada, visto que existem outras empresas com nomes semelhantes no mercado.
Orientamos que verifique no contrato ou na fatura o CNPJ correto da prestadora de serviço para registrar a reclamação junto à empresa responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom
Gat Telecom Comunicações Ltda
CNPJ *****
Réplica da empresa
26/02/2026 às 11:08
Olá, Diego. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e levamos seu relato com total seriedade.
Identificamos o contrato vinculado ao CNPJ informado e esclarecemos que sua solicitação está em análise. Desde a abertura desta reclamação, nossa equipe vem tentando contato por telefone, e-mail e WhatsApp cadastrados, porém até o momento não obtivemos sucesso.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o cancelamento. Nosso objetivo é tratar a solicitação com a devida formalização e dentro dos procedimentos legais aplicáveis.
Para que possamos dar andamento imediato à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato através de nossos canais oficiais:
(11) 2364-8564
[email protected]
Nossa equipe está à disposição para tratar o cancelamento com prioridade e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Seguimos aguardando seu retorno para resolução definitiva.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom
Réplica da empresa
26/02/2026 às 11:19
Olá, Diego. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco na tratativa inicial e pelo transtorno causado.
Confirmamos que o contrato vinculado ao CNPJ informado é, sim, junto à nossa empresa, e sua solicitação será atendida conforme solicitado.
Para que você fique tranquilo, informamos que o cancelamento será realizado sem qualquer cobrança de multa, taxa de fidelidade ou custo adicional, considerando sua manifestação dentro do prazo mencionado.
Nosso setor de cancelamento entrará em contato para formalizar o procedimento e realizar o agendamento da retirada dos equipamentos em horário comercial, de forma organizada e transparente.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o processo e lamentamos sinceramente a experiência relatada. Nosso objetivo é sempre atuar com respeito e boa-fé nas relações com nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:20
Empresa resolveu o cancelamento e retirou os equipamentos em casa.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10