Falta de Solução e Reiteração de Problema de Conexão (Grupo A Telecom)
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2025 às 08:24
ID: 234718437
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata para os problemas recorrentes de queda e instabilidade na minha conexão de internet, que persistiram por dois dias consecutivos. Sou cliente da empresa e utilizo a internet para trabalhar, sendo essencial a estabilidade do serviço.
Principais Acontecimentos:
Primeiro Contato (12/12/2025 12:42) Atendente *****:
Entrei em contato com o Suporte (Opção 3) devido a "Quedas de conexão".
Após fornecer meu CPF (*****), a atendente ***** me informou (às 12:55) sobre uma "Falha Massiva na sua região", com a garantia de que os técnicos estavam trabalhando para solucionar o mais rápido possível e que a conexão voltaria automaticamente.
Reiterei a necessidade da internet para trabalho (13:02).
Fui respondida com um pedido de desculpas e a justificativa de que a demanda estava alta devido a "acontecimentos climáticos" (13:02).
O atendimento foi encerrado unilateralmente pelo Grupo A Telecom (às 13:43), sob a alegação de que eu estava "ausente", mesmo sem a falha ter sido resolvida.
Tentativa de Segundo Contato Fora do Horário (12/12/2025 21:21):
Tentei novamente entrar em contato com o Suporte (Opção 3), mas fui informada pelo sistema que o horário de atendimento havia encerrado (horário limite informado como 21h).
Segundo Contato (13/12/2025 09:07) Atendente *****:
No dia seguinte, voltei a entrar em contato com o Suporte (Opção 3) devido à persistência das "Quedas de conexão".
O processo de atendimento se repetiu. A nova atendente, *****, solicitou novamente meu CPF (*****), sem que houvesse uma continuidade ou solução dada ao chamado anterior.
O problema de Falha Massiva persistiu por mais de 48 horas, comprometendo minhas atividades profissionais. Não houve uma solução efetiva, uma previsão clara de retorno do serviço ou um acompanhamento adequado, culminando no encerramento do primeiro protocolo sem resolução e na necessidade de reiniciar o atendimento no dia seguinte. Os nomes das atendentes envolvidas foram ***** (12/12) e ***** (13/12).
Solicito providências urgentes para o restabelecimento imediato e estável do serviço, além de um posicionamento sobre a política de ressarcimento/abatimento na mensalidade pelos dias de indisponibilidade total do serviço.
Aguardo um contato com a solução definitiva.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:51
Olá, Tassya. Tudo bem?
Conforme contato realizado, confirmamos que no momento o serviço encontra-se funcionando corretamente.
Após análise técnica em sistema, foi identificado que houve períodos de oscilação e indisponibilidade, totalizando 6 dias sem conexão, compreendidos entre 30/11/2025 e 06/12/2025.
Diante disso, informamos que:
A ocorrência foi devidamente registrada em atendimento interno;
A solicitação de desconto proporcional referente aos dias sem serviço já foi encaminhada ao nosso setor financeiro;
O abatimento será aplicado na fatura subsequente ou ajustado conforme o ciclo de faturamento vigente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos acompanhando sua conexão para garantir a estabilidade do serviço.
Atenciosamente,
Grupo A Telecom
Estamos sempre à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:22
Foi dada a tratativa para o reestabelecimento do sinal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9