Internet instável e atendimento ineficiente após um ano de contrato
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2025 às 11:35
ID: 234564817
Tenho um contrato com essa empresa a 1 ano, e estou bem decepcionado , com a qualidade, do serviço prestado, desde que contratei sempre tenho problemas faz um mês que a minha Internet está instável caindo o tempo todo ou com lentidão, já estou cansado de entrar em contato e não ter solução, o procedimento é sempre o mesmo primeiro te deixa meia hora esperando, depois falam que vão fazer uma atualização no sistema m, pedem pra você tirar o aparelho da tomada e depois não respondem mais. Veio um técnico na minha casa fez um monte de teste falou que a Internet ta ótima, mas eu nao consigo abrir um vídeo no YouTube, deixando so passar dezembro e vou cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:38
Olá, Sr ***** e Sra *****, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar a situação e sentimos muito por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e levamos esse tipo de feedback muito a sério.
Nossa equipe técnica entrou em contato e, no momento da verificação, a conexão encontrava-se normalizada e operando dentro dos parâmetros técnicos. Durante a análise do equipamento, identificamos que os últimos reinícios ocorreram há mais de 4 dias, o que pode ocasionar lentidão pontual por acúmulo, algo que pode se manifestar de forma intermitente, conforme o uso.
Foi realizado o devido atendimento e orientação para que, assim que a instabilidade voltar a ocorrer, entre em contato imediatamente conosco para que possamos acompanhar em tempo real, realizar testes mais precisos e eliminar qualquer possível causa do problema, garantindo uma solução definitiva.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reforçamos nosso compromisso em melhorar sua experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 15:59
Boa tarde,
É a primeira vez que vejo isso, ter de ficar reiniciando o modem toda vez que a Internet cai, ou seja todo dia, porque nao tem uma dia que não ficamos sem Internet, sempre muito lenta ou caindo, se isso pra vocês é normal pra mim não é e o mais engraçado é que todo mês a conta chega e com o valor cheio estamos a mais de 1 ano com esse contrato, acho que já esta chegando a hora de encerrar, não dá mais pra pagar por um serviço que nao funciona e ainda ficar sem suporte, pois toda vez que ligamos, parece que estamos pedindo um favor, um povo, mal educado, mal humorado, sem um pingo de respeito pelo cliente, sem contar a demora no atendimento, na Claro pelo menos eu tinha suporte.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 14:38
Olá, Sr. Alesandro! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma conexão estável e um atendimento de qualidade.
Após sua última manifestação, nossa equipe técnica realizou as verificações necessárias e o problema na sua conexão foi totalmente resolvido no dia 13/01. Seguiremos monitorando para garantir que tudo permaneça funcionando normalmente.
Estamos sempre à disposição para qualquer necessidade e prontos para ajudar sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom