Pagamento Confuso de Fatura via Pix e Cobrança Indevida com Risco de Corte de Sinal
Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2026 às 10:11
ID: 241333071
Entrei em contato para pagar a fatura mais atrasada e a atendente me mandou um QR code Pix de uma conta de janeiro, foi a que eu tive a intenção de pagar porém ela mandou tudo bagunçado e eu paguei a de fevereiro, e ela não me deu suporte nenhum
O atendimento já é ruim, e a fatura (de fevereiro) tava cobrando 102 reais sendo que pago 99, ou seja, já estava com juros e eu achei que era a que eu estava na intenção de pagar, a mais atrasada
Agora meu sinal vai ser cortado... Como faz? E o atendente que não passa as informações certas e confundem o cliente???
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:22
Olá, Bruna. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que a situação já foi analisada e resolvida.
Identificamos a divergência mencionada e realizamos o ajuste necessário no boleto. Após a correção, sua conexão foi restabelecida normalmente e o serviço já está funcionando.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação no atendimento anterior. Esse não é o padrão que buscamos oferecer e seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e orientações internas.
Seguimos à disposição sempre que precisar e será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 11:26
Resolveram rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10